Thuisbezorgd haalt teksten weg bij recensies: "Context ontbreekt"

Als je eten bestelt via Thuisbezorgd, wil je uiteraard weten of het restaurant lekker eten maakt en of je bestelling snel wordt bezorgd. Dan kijk je even naar de recensies die andere klanten hebben achtergelaten. Daar is een einde aan gekomen: Thuisbezorgd heeft alle teksten van recensies verwijderd, en gebruikers kunnen voortaan alléén het gemiddelde cijfer zien.

Het verwijderen van de teksten is een opmerkelijke stap van Thuisbezorgd. Mensen bestellen tegenwoordig steeds meer online, en omdat neprecensies welig tieren, zijn ervaringen van échte klanten van groot belang om in te kunnen schatten of je ergens moet bestellen.

En daarvoor is tekst eigenlijk onmisbaar: het biedt ruimte voor context, verdieping en nuance. Wat als een restaurant wél goed eten maakt, maar een klant tóch een beoordeling van één of twee sterren achterlaat omdat de bezorging op een drukke zondagavond anderhalf uur duurde?

Bovendien heeft niet ieder restaurant eigen bezorgers in dienst en werken sommige bezorgers in dienst van Thuisbezorgd. Als Thuisbezorgd de planning niet op orde heeft en hun bezorgers eten daardoor veel te laat te bezorgen, is het maar net de vraag in hoeverre dat het bezorgrestaurant aan te rekenen valt.

Thuisbezorgd heeft het verwijderen van de teksten niet aan de grote klok gehangen, het is vrij stilletjes gegaan. En dat leidt onder gebruikers tot ergernis en frustratie. Op discussieplatform Reddit spreken meerdere teleurgestelde klanten zich uit.

De teksten bij recensies zijn sinds eind 2025 verwijderd, meldt Thuisbezorgd. Sindsdien kunnen klanten alléén nog het gemiddelde aantal sterren zien als ze de beoordelingen van een restaurant willen raadplegen.

Thuisbezorgd: "Consumenten kunnen nog steeds een recensie schrijven, maar die is alleen zichtbaar voor het restaurant of de winkel zelf". Daarmee volgt Thuisbezorgd in de voetsporen van andere bezorgdiensten zoals Uber Eats, waar recensies óók niet zichtbaar zijn.

Tegenover AD.nl doen twee bezorgrestaurants hun beklag. Tim Frenken van de Spoorparkkiosk zegt: "Toen we zelf nog bezorgden, konden mensen tenminste zien dat de lagere beoordelingen vaak te maken hadden met het veel te laat bezorgen door de bezorgers van Thuisbezorgd zelf. Dan gaf iemand bijvoorbeeld 3 sterren en zette daarbij: ‘Eten heerlijk, maar de bezorging duurde anderhalf uur’."

En Gido Lensen van broodjeszaak en cateringbedrijf Yammie by Pims: "Van mij had het niet gehoeven. Het komt voor dat mensen een slechte beoordeling plaatsen en wij daarna met een oplossing komen. Zo zien consumenten niet wat er aan de hand is en blijft de negatieve recensie staan."

Op AD.nl spreekt Thuisbezorgd-gebruiker Laurence van 'enshittification'. Die term wordt gebruikt om het fenomeen te beschrijven dat de kwaliteit van online platforms achteruit gaat omdat de eigenaar winst of het tevreden stellen van aandeelhouders prioriteert boven het bieden van een positieve gebruikservaring.

Zowel klanten als restaurants zijn daarvan de dupe. Klanten omdat het lastiger wordt om een realistische inschatting te maken, en exploitanten van bezorgrestaurants omdat ook zij er belang bij hebben dat er eerlijke recensies te lezen zijn.

Eén gebruiker meldt dat het verdwijnen van de recensies aanvankelijk werd gepresenteerd als bug. Op 2 december 2025 meldde Thuisbezorgd dat het lezen van beoordelingen niet mogelijk was als gevolg van technische problemen. Maar twee maanden later lijkt het erop dat de teksten van recensies bewust zijn verwijderd.

Bron: AD.nl