Telefooncontract overleden man niet op te zeggen

Het lukt Marian Beumer uit Deventer niet het telefooncontract van haar overleden man bij hollandsnieuwe stop te zetten. Zij stuurt de opzegging en een kopie van de overlijdensakte kort na het overlijden van haar man in augustus op. Een dikke maand later is er nog niks gebeurd.

Marian kreeg twee keer te horen dat het contract dat ze wilde opzeggen niet van haar overleden man was. De voornamen van het contract en de overlijdensakte kwamen immers niet overeen. Telefoonprovider hollandsnieuwe keek twee keer naar de zaak en concludeerde twee keer dat het contract niet van haar overleden man kon zijn. Ondanks bellen en schrijven hield hollandsnieuwe voet bij stuk.

Het klopt dat de voornamen in het contract en bij het gemeenteregister niet overeenkomen. Marian heeft het telefooncontract via de website van hollandsnieuwe afgesloten en daarbij lukte het haar niet om de naam van haar man in te vullen. Haar eigen naam invullen lukte wel. Marian dacht er niet eens over na dat dat later tot problemen zou leiden. "Daar heb ik nu spijt van", zegt Marian. Zoon Leroy probeert het nog uit te leggen aan hollandsnieuwe maar de provider is onvermurwbaar. Dus gaat de Belbus er op af.

Door de Belbus kan het abonnement van de overleden man toch worden stopgezet en overige kosten worden terugbetaald. Daarnaast mogen de vrouw en drie kinderen, die alle vier een abonnement hebben bij hollandsnieuwe, de rest van het jaar gratis gebruik maken van hun abonnement.

Hollandsnieuwe biedt niet alleen excuses aan, het bedrijf leert ook van hun fouten. Ze hebben de richtlijnen aangepast. Er zijn nu nog maar vier medewerkers van hollandsnieuwe die deze zaken mogen behandelen. Er wordt veel coulanter omgegaan met het stopzetten van abonnementen van overleden mensen.

Zit jij ook met een probleem en kom je er niet uit? Schakel de Belbus in! Mail naar belbus@vara.nl of schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum.