Tegemoetkoming Neckermann.com stelt niet alle klanten tevreden

Tientallen klanten van online warenhuis Neckermann.com bleven na een flitsfaillissement deze zomer met lege handen achter. Directeur Andreas Ezinga beloofde deze gedupeerden in september in de uitzending  een oplossing. Kassa wilde weten: hoe gaat het daarmee?

 
Tegemoetkoming

Cora Vons bestelde deze zomer een Playstation 4 voor haar zoon. Neckermann.com kon niet direct leveren dus annuleerde ze de bestelling. Ze zou haar haar geld terugkrijgen, maar toen Neckermann.com failliet ging kon zij fluiten naar haar geld. Ondanks een doorstart van Neckermann.com hebben 'oude' klanten namelijk geen recht op geld terug. In september meldde het bedrijf in Kassa dat Cora Vons en andere gedupeerde klanten tòch op een tegemoetkoming konden rekenen. Het bedrijf is dit juridisch niet verplicht, maar voelde zich moreel wèl verantwoordelijk, liet directeur Andreas Ezinga in de uitzending weten. Cora Vons werd als 'schrijnend geval' aangemerkt en kreeg haar gehele aankoopbedrag van €410 terug. Niet in cash, maar in waardebonnen van Neckermann.com.

Teleurstelling
Niet ideaal, maar in ieder geval iets, vindt Cora Vons. Als ze gaat bestellen op Neckermann.com wordt ze opnieuw teleurgesteld. De bonnen zijn alleen inwisselbaar in de categorie mode, wonen en slapen. In die categorie zijn spullen die Cora wil bestellen niet verkrijgbaar, uitverkocht of niet op voorraad. Hoewel Neckermann.com normaal gesproken veel grote maten in het assortiment heeft, is er nu bijna niks te krijgen in Cora's maat. Slechts een poncho en een bodywarmer. Bovendien loopt Cora regelmatig tegen technische storingen aan tijdens het bestellen. Bij Kassa kwamen meer klachten binnen van klanten. Zij kregen waardebonnen van Neckermann.com en lopen tegen dezelfde problemen aan.

Neckermann.com wil niet in de uitzending reageren. Wel komt het bedrijf met een uitgebreide reactie. Het bedrijf wijst er nog eens op dat de compensatieregeling onverplicht is. "Ondanks dat klanten kunnen kiezen uit bijna 10.000 artikelen uit de categorie mode, wonen en slapen zijn er helaas ook klanten die we hiermee niet tevreden kunnen stellen. Het afwikkelen van klachten kost veel tijd en brengt bijbehorende kosten met zich mee die wij ons als recent doorgestarte organisatie maar beperkt kunnen permitteren. Daarom stellen we voorwaarden aan de compensatieregeling. Wij hopen op begrip van de klant hiervoor."

Neckermann.com betreurt de "incidentele technische storingen". Klanten die hiermee te maken hebben gehad worden kunnen zich altijd melden en worden gecrediteerd indien nodig, benadrukt Neckermann.com in de verklaring. Gedupeerden van het faillissement kunnen zich overigens inmiddels niet meer tot het bedrijf wenden. Melden voor de compensatieregeling kon tòt 15 oktober 2014.

Op de redactie kwamen ook klachten binnen van nieuwe klanten van Neckermann.com. Zij moeten soms weken wachten op de levering van hun bestelling. Neckermann.com betreurt dit en spreekt van een incident.

Lees hier de volledige reactie van Neckermann.com.