Steeds meer oplichting via Booking.com: zo herken je een nep-accommodatie

Vakantiegangers zijn vaker de dupe van oplichting wanneer zij een accommodatie boeken bij bijvoorbeeld Booking.com. Uit nieuwe cijfers van de Fraudehelpdesk blijkt dat de meldingen flink zijn gestegen. In de eerste helft van 2026 zijn 957 meldingen van phishing binnengekomen tegenover de 162 van het laatste halfjaar van 2025. Wat valt er te doen tegen deze oplichters?

Je boekt een verblijf via Booking.com, reist af naar de plaats van bestemming en komt voor een dichte deur te staan. De doorgegeven toegangscode werkt niet of nog erger: de geboekte accommodatie blijkt niet te bestaan. Uit alle meldingen blijkt dat vooral phishing het grootste probleem is binnen de oplichterij. Phishing is een manier waarop criminelen achter persoonlijke gegevens proberen te komen. Denk aan creditcardnummers, bankcodes of wachtwoorden. Ze komen vaak in contact met slachtoffers via nagemaakte e-mailadressen of WhatsApp-berichten.

Een woordvoerder van Booking.com laat weten dat deze praktijken niet nieuw of uniek zijn voor het bedrijf. Ze zijn een aantrekkelijk doelwit voor cybercriminelen, net als andere e-commercebedrijven. De woordvoerder geeft aan dat elke accommodatie wordt gecontroleerd op mogelijke fraude. Deze controle betreft onder andere AI en machine learning en daarnaast zin er gespecialiseerde teams die handmatige beoordelingen uitvoeren.

Waar kun je als boeker zelf op letten om de kans op oplichting te voorkomen?

1. De Consumentenbond adviseert reizigers om uitsluitend via het officiële betaalsysteem van Booking.com te betalen. Het liefst met een creditcard. Je bent wettelijk en via je creditcardmaatschappij beschermd tegen fraude.
2. Lees van tevoren reviews van de accommodatie en controleer of deze daadwerkelijk bestaat via bijvoorbeeld Google Maps.
3. Vergelijk de prijs. Is de prijs een stuk lager dan andere aanbieders in deze periode? Dan is de kans op oplichting groter.
4. Check de url. Oplichters maken vaak sites die lijken op bekende aanbieders. Check altijd of de domeinnaam klopt.
5. Blijf binnen de officiële communicatiekanalen. Ga niet in op telefoonnummers, WhatsApp-berichten of verdachte links. Booking.com meldt dat ze nooit per e-mail, telefoon, sms of WhatsApp om creditcardgegevens vraagt.

Ben je opgelicht? Dit is wat je kunt doen:

1. Maak screenshots. Bewaar de pagina’s van de accommodatie, bevestiging van de boeking, prijs, adres, foto’s en berichten met de accommodatie en Booking.com.
2. Betaal niet nog een keer. Een verzoek om buiten de boekingssite om geld over te maken is een alarmsignaal. Dit kunnen oplichters doen door je te vragen om het geld via de bank over te schrijven.
3. Neem direct contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Vertel dat het om fraude gaat en vraag om de mogelijkheden om de betaling terug te halen of te blokkeren. Ook bij vermoedelijke fraude is het slim je bank of betaalprovider te informeren.
4. Meld de accommodatie bij Booking.com. Vraag expliciet om een onderzoek door de fraudedienst bij de klantenservice en vraag om een schriftelijke bevestiging van de melding.
5. Doe aangifte van fraude. Zeker wanneer er daadwerkelijk geld is verdwenen of persoonsgegevens zijn buitgemaakt.