Staatssecretaris wil geschillencommissie mobiele telefoon schade

De telecombranche moet in 2008 een geschillencommissie oprichten. Consumenten met schade aan hun nieuwe mobiele telefoon kunnen dan een onafhankelijk oordeel krijgen over hun recht op garantie. Dat zegt staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken vrijdag in het VARA programma Radio Kassa.

Verkopers beroepen zich regelmatig op val-, stoot- of waterschade aan de mobiele telefoon. Ze noemen dat een ‘gebruikersfout’ en daardoor zou de garantie vervallen. Maar volgens de Wet Garantiekoop klopt dat niet. Als je mobiele telefoon het binnen een half jaar begeeft, dan heb je wettelijk recht op garantie.

Radio Kassa ontving hierover tientallen klachten. Daarom doet Marije Hulshof, directeur van de Consumentenautoriteit, vrijdag in Radio Kassa een oproep aan consumenten. Volgens Hulshof moeten zij zich door de verkoper niet te makkelijk laten afschepen bij een conflict over schade. Consumenten kunnen problemen rond de garantie van hun mobiele telefoon melden op de website Consuwijzer .