Staat de klant centraal?

'Hoe heeft het zover kunnen komen?' Dat zullen veel mensen zich afvragen als ze weer eens door een provider of energiebedrijf worden afgescheept. Het motto ‘de klant is koning’ lijkt soms van lang geleden. Journalist Herbert Blankesteijn schreef er vanmorgen een vlammend stuk over in zíjn krant, NRC Next.