Special: heel veel klachten over digitale telefonie

Waarover kreeg Kassa dit seizoen de meeste klachten? Natuurlijk over de nieuwe zorgverzekering. Goede tweede is de digitale telefonie – bellen via internet. Bijna alle internet-, telefonie- en kabelbedrijven bieden dit produkt nu aan.

Waarover kreeg Kassa dit seizoen de meeste klachten? Natuurlijk over de nieuwe zorgverzekering. Goede tweede is de digitale telefonie – bellen via internet. Bijna alle internet-, telefonie- en kabelbedrijven bieden dit produkt nu aan.

Tienduizenden  klanten zijn inmiddels overgestapt vanwege de lage prijzen. Maar veel van hen hebben spijt als haren op hun hoofd.

Verbindingen die niet werken, storingen op de lijn, niet gebeld kunnen worden – de klachten zijn talloos. En wie klaagt, krijgt te maken met lange wachttijden en hoge tarieven van de helpdesks. De klachten worden vaak niet of pas na maanden zeuren opgelost. En dan worden er natuurlijk ook nog fouten gemaakt met de rekening.

Wanadoo en Scarlet waren aan het begin van het seizoen de providers waar de meeste klachten over binnenkwamen. Op dit moment komen de meeste klachten van @Home -/>klanten. Maar klachtenkampioen van het seizoen is  Tele2/Versatel.

Contijn van Marle van Stichting de Ombudsman vindt dat providers in ieder geval de klachtenafhandeling veel beter moeten regelen. De helpdesk zou gratis moeten zijn en in de algemene voorwaarden zou een goede compensatie geregeld moeten worden als een dienst tijdelijk niet geleverd is. Iets om op te letten wanneer iemand nog een provider zoekt.

Vaak kiezen mensen voor een gecombineerd internet/telefonie –abonnement. Als er problemen zijn, wil de provider het telefoonabonnement nog wel ongedaan maken, maar houden ze een klant wel aan zijn internetcontract. Dat deugt niet, vindt Contijn van Marle/>. Het gaat om één contract, waar je dus helemaal van af moet kunnen als een van de onderdelen niet naar behoren werkt.

Wat te doen als je er met de provider niet uitkomt? Op dit moment is er alleen een geschillencommissie voor de telecomsector. Maar hier gaat het om een internetdienst. De providers zijn druk bezig een geschillencommissie van de grond te krijgen. Als ze dat niet voor 1 juli lukt, zal de minister van Economische Zaken ingrijpen en wettelijk regelen dat zo’n commissie er komt – zo liet het ministerie aan Kassa weten.

Een korte samenvatting van de klachten per provider (kijk op deze pagina voor de fragmenten uit Kassa, bij iedere provider):

Minder klachten dan vroeger, maar nog steeds klachten over de Livebox en de telefoonverbindingen, verder: het plotse ling/> ingevoerde starttarief en geen compensatie voor niet geleverde diensten.

Veel klachten over niet-werkende telefoon- of internetverbindingen. Klachtenservice deugt niet – je moet eindeloos bellen en mailen en nota’s kloppen niet.

Storingen in de verbindingen of soms helemaal geen verbinding. Dure helpdesk (30 ct – was gratis) die klachten soms slecht afhandelt.

Ook hier storingen of soms helemaal geen verbinding. Je kunt niet per mail klagen, alleen per telefoon, maar hoe moet dat als je telefoon eruit ligt?

Klachten gaan over de verbindingen maar ook veel factuurproblemen, dat zijn we gewend van UPC.

Een enkele technische klacht, maar het is vooral de administratie waar het een en ander mis is.

Bij @Home lijkt het goed mis te gaan: heel veel klachten over geen of slechte verbindingen, het nieuwe modem geeft problemen en de wachttijden bij de helpdesk zijn enorm. 

Ook bij deze provider problemen met de verbindingen, mensen hebben geen telefoon, of geen internet of alle twee niet, en dat zou vooral te maken hebben met het modem.

Bellen via internet kan ik praktijk prima werken en kan zorgen voor een kostenbesparing per maand. Toch is er geen enkele provider waarbij het allemaal gegarandeerd goed gaat. Dus bedenk als u een overstap overweegt hoe belangrijk een werkende telefoonverbinding voor u is. Bent u er van afhankelijk, dan kunt u nog maar even beter niet overstappen. Is het niet zo erg dat de verbinding een keertje niet werkt, dan kunt u een overstap overwegen.

Internettelefonie in

De Verlenging :

Mediaplayer: Smalband / Breedband

Realplayer: Smalband / Breedband