Sanisale Almere levert onjuist aantal tegels en geeft klant de schuld

Joyce bestelt een nieuwe badkamer bij Sanisale Almere. Ze gaat langs in de showroom, stelt haar droombadkamer samen en keert tevreden terug naar huis. Dat verandert als ze tijdens de montage erachter komt dat het aantal berekende tegels niet blijkt te kloppen. Ze gaat daarom terug naar het bedrijf, maar een oplossing wordt niet gevonden.

Joyce verhuist naar een gloednieuwe woning in Lelystad die ze helemaal naar haar eigen smaak kan inrichten. Ze komt daarvoor uit bij Sanisale Almere en bestelt voor 12.500 euro een compleet nieuwe badkamer. Op basis van de plattegrond wordt er een berekening gemaakt voor het aantal benodigde wand- en vloertegels. De bestelling wordt geplaatst en dan is het enkel wachten totdat alle items worden geleverd.

Tijdens de montage van de badkamer komt Joyce ineens tot de ontdekking dat het aantal geleverde tegels niet klopt: er komen namelijk elf pakken wandtegels te kort en ze heeft precies elf pakken vloertegels over. Joyce neemt daarop contact op met Sanisale Almere, waarna het bedrijf haar laat weten dat zij het tekort aan tegels kan bijbestellen voor een bedrag van 1346 euro. Aangezien ze midden in de montage van haar badkamer zit en het proces niet wil vertragen, gaat ze daarmee akkoord. Toch voelt ze dat er iets niet klopt en heeft ze na de montage weliswaar een prachtige badkamer, maar zit ze ook opgescheept met elf pakken vloertegels.

Ze neemt daarom nogmaals contact op met Sanisale en laat weten dat het aantal benodigde wand- en vloertegels hoogstwaarschijnlijk met elkaar is verwisseld. Ze vraagt of het mogelijk is om de overgebleven elf pakken tegels terug te sturen en het bedrag van 1346 euro terug te krijgen. Het bedrijf wil daar echter niks van weten en legt de verantwoordelijkheid voor de berekening van de tegels bij Joyce. Ze stuurt nog een aangetekende brief, maar een oplossing lijkt ver weg.

Joyce schakelt de hulp van de Belbus in. Max komt langs en inspecteert de nieuwe badkamer. Het overschot aan tegels wordt ingeladen in de Belbus en samen vertrekken ze naar Sanisale Almere.

Joyce en Max komen tijdens de lunchpauze van het bedrijf de winkel binnengelopen. Ze leggen het verhaal uit en vragen of het mogelijk is of er iemand hun te woord zou kunnen staan. Al snel wordt duidelijk dat de eigenaar van het bedrijf, zowel tijdens de lunchpauze als daarna, hen niet te woord wil staan. Verdere pogingen om tot een oplossing te komen mislukken en er ontstaat een agressieve sfeer. Uiteindelijk maakt Joyce een afspraak met de eigenaar om langs te komen en staat ze samen met Max weer buiten.

De afspraak blijkt niet veel waard, want enkele dagen later annuleert de eigenaar deze. Joyce lijkt met lege handen te komen staan, maar toch eindigt het verhaal daar niet. Een paar dagen later krijgt Joyce namelijk een bericht van de overkoepelende franchise: het bedrag van 1346 euro wordt teruggestort en de tegels worden opgehaald. De woordvoerder van de franchise laat aan Max weten niet op de inhoud te willen ingaan, maar het belangrijk te vinden dat de klant naar tevredenheid wordt geholpen. Joyce is dolblij: het geld is inmiddels op haar rekening gestort en de afspraak om de tegels op te halen staat gepland.