Ryan Air geeft bij gewonnen ticket niet thuis

Audrey en haar man Jan Werndley zijn al dertig jaar getrouwd. Om dat te vieren vliegen ze in oktober 2007 met de kinderen en aanhang een weekje naar Spanje.

Op de  terugreis met Ryanair wordt er onder de passagiers een retourticket verloot. Audrey heeft het winnende lot en denkt: "Jippie, leuk, we nemen later een retourticket erbij en dan kunnen we samen in het voorjaar nog eens een keer op vakantie gaan, naar Marokko!".

Van de stewardess krijgt Audrey een formulier dat ze thuis in moet vullen en moet doorfaxen naar Ryan Air. Maar helaas: Ryan Air stuurt Audrey in ruil voor de gefaxte brief geen ticket. De brief faxt Audrey maar liefst vier keer.

Audrey laat het er nog niet bij zitten: “Ik heb met onze zoon een brief opgesteld in het Engels. Deze hebben we gestuurd naar Dublin. Met ook weer kopieën erbij van het formulier dat ik van de stewardess had gekregen. We hadden zoiets van ‘nu zullen we toch echt wel iets gaan horen’. Maar ook daar hebben we geen enkele reactie op gekregen”.

Audrey belt daarom met Ryan Air, twee keer. Beide keren wordt haar beloofd dat het uitgezocht wordt. Maar beide keren wordt ze niet terug gebeld en blijken de personen die ze aan de lijn heeft gehad, al naar huis te zijn gegaan.

Ryanair heeft de fax die Audrey heeft gestuurd helaas nooit ontvangen en zegt dat Audrey zich niet helemaal aan de voorwaarden heeft gehouden, omdat zij verzocht om vluchten in april en mei.

Maar Ryanair laat zich van zijn goede kant zien en stelt niet een, maar twee tickets beschikbaar voor Audrey.