Ruim een jaar doorbetalen voor opgezegde dienst bij KPN

Shirley van 't Wout betaalt al dertien maanden voor een dienst die ze in september 2013 bij KPN heeft opgezegd. Het lukt het telecombedrijf maar niet om de betalingsverplichting stop te zetten.

Shirley heeft een 3-in-1 pakket bij KPN. Aangezien ze nauwelijks belt met haar vaste telefoon, wil ze het 'onbeperkt bellen abonnement' opzeggen, en het televisie-en-internet-gedeelte behouden. Dat kan en KPN bevestigt dat Shirley en haar man in het vervolg per minuut voor telefonie kunnen gaan betalen. Op de rekeningen die daarna komen, blijft €15,25 doorberekend staan voor 'onbeperkt bellen'.

Zo weinig als Shirley eerst belde, zo veel belt ze nu, met KPN wel te verstaan. Hoe vaak ze ook uitlegt dat ze geen gebruik meer wil maken van het belabonnement, de rekeningen blijven ongewijzigd.

Negen maanden lang betaalt Shirley €15,25 voor een dienst die ze al lang heeft opgezegd. Het wordt allemaal nog gekker. KPN voert een prijsverhoging door voor het 'onbeperkt bellen abonnement'. Vanaf juli 2014 moet Shirley €16,50 gaan betalen! Een prijsverhoging kan dus blijkbaar wel, maar het maandbedrag op nul euro zetten, lukt KPN maar niet.

Shirley is het zat en geeft aan bij KPN dat ze de kosten voor het belabonnement niet meer wil betalen. Dan wordt haar duidelijk vertelt dat als ze dat doet, ze een betaalachterstand oploopt en de kosten via een deurwaarder zullen worden verhaald, voor een opgezegde dienst!

We gaan langs bij KPN en komen erachter dat KPN ondanks alle telefoontjes van Shirley nooit is gaan onderzoeken wat er nou werkelijk aan de hand was met het systeem. Pas nu de Belbus aan de bel trekt, heeft KPN ontdekt dat er een fout is in het computersysteem van KPN waar Shirley de dupe van is geworden. KPN noemt het technische probleem een 'duplicate voip', maar kan aan Belbuspresentator Rutger Verhoeven eigenlijk niet uitleggen wat die term inhoudt.

KPN schaamt zich voor de manier waarop dit allemaal is gegaan. Aangezien het een complex probleem is heeft KPN tot december nodig om het abonnement te wijzigen. Het bedrijf betaalt Shirley het teveel betaalde abonnementsgeld terug en biedt haar compensatie voor de overige geleden schade.

Zit jij ook met een probleem en kom je er niet uit? Schakel de Belbus in! Mail naar belbus@vara.nl of schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum.