'Roer moet om bij alle winkels'

Niet alleen 'stenen' winkels, ook webwinkels moeten een andere koers gaan varen om het jaar 2020 te halen, lieten onderzoekers van het bureau GfK woensdag weten.

,,Consumenten laten in alle sectoren en veranderend winkelgedrag zien, waarin ruimte is voor zowel websites als gewone winkels,'' aldus de Bricks & Clicks Monitor, die gemaakt is in opdracht van IMNetworks, een onderneming die advertentieruimte exploiteert op vergelijkingssites. Uit het onderzoek naar winkelgedrag van Nederlandse huishoudens blijkt bijvoorbeeld dat online kopen van fietsen nauwelijks aantrekkingskracht heeft, en dat er een voorkeur is voor de traditionele fietsenwinkel. Dat ligt anders bij consumentenelektronica.

,,In 2020 zullen consumenten nog steeds de deur uit gaan om winkels te bezoeken, maar die winkels moeten dan wel iets toevoegen aan het aanbod online. De meerwaarde zit in de beleving van de klant.''

ANP