Ringtones: gratis blijkt niet zo gratis

Gratis ringtones – wie even op internet komt, heeft al snel een banner te pakken waarop je gratis de ‘stille ringtone’ krijgt aangeboden, of eentje uit de Top 40. Maar het blijft dan niet bij die ene ringtone.

De afgelopen maanden kreeg Kassa talloze klachten van mensen die zich opgaven voor zo’n gratis ringtone. Wie niet goed oplet heeft namelijk niet door dat je je daardoor meteen abonneert op een ringtone-service: drie ringtones per week, soms voor wel €3 per ringtone. Dan lopen de kosten snel op.

Vooral mensen die voor het eerst zo’n sms-dienst aanvragen, hebben niet goed door hoe het werkt. Ze krijgen sms-jes met onbegrijpelijke codes die ze snel weer wegklikken. Pas als ze de telefoonrekening zien, krijgen ze door wat er aan de hand is. Vaak bellen ze dan met hun telefoonprovider die hun soms helpt om het abonnement te kunnen afzeggen. Maar soms worden ze van het kastje naar de muur gestuurd.

Veroorzaker van de klachten is een nieuwe speler op de markt: Celldorado. Dit bedrijf voerde de afgelopen maanden een waar banner-bombardement uit op internet: honderd miljoen keer zagen internetbezoekers hun reclame.

De reclame-acties kregen veel meer respons dan het bedrijf had verwacht. Daardoor liep vooral de klantenservice vast, die mensen had moeten helpen die van die ringtones af wilden.

Woordvoerder George Ursateanu zegde in Kassa toe dat iedereen die kan aantonen dat hij/zij heel lang bezig is geweest om van het abonnement af te komen, het geld over die periode terugkrijgt.

Ook zal het bedrijf de reclames zo aanpassen dat er geen misverstand meer over kan bestaan dat het om een abonnement gaat.

- Heeft u klachten over Celldorado? Neem dan contact op met Celldorado.

- Via de website Smsafzeggen.nl vindt u meer informatie over hoe u sms-abonnementen (ook van andere aanbieders dan Celldorado) op kunt zeggen. Zie ook de afmeldlijsten .

- Tot slot nog een laatste tip: wilt u echt een gratis ringtone, maak hem dan zelf. Hoe u dat doet, leest u hier .