Reisaanbieders blijven jokken

In januari boeken veel mensen hun vakantie en steeds meer mensen doen dat via internet. Er zijn dan wel ergernissen, want de reis die wordt aangeboden voor €450 blijkt dan hoger uit te vallen door bijkomende kosten. Daardoor kost die reis dan ineens €499. Kassa besteedde daar ook al verschillende keren aandacht aan. Ook de Consumentenbond maakt zich boos.  

De Consumentenbond deed eind 2012 onderzoek naar 60 boekingssites. Toen bleek bijna geen enkele website de prijzen correct weer te geven. Dat was voor de Consumentenbond aanleiding om actie te voeren tegen onduidelijke prijzen. Ook de ACM (Autoriteit Consument & Markt) heeft in 2013 opgetreden tegen bedrijven die de regels overtraden. 

Veel verbeterd
De Consumentenbond heeft het onderzoek naar bijkomende kosten onlangs herhaald. Het goede nieuws is dat het een stuk beter gaat. Prijzen worden duidelijker weergegeven. Veel extra kosten zitten in de aanbiedingsprijs en het standaard aanvinken van allerlei verzekeringen komt veel minder voor. Een stap vooruit zou je zeggen, maar de Consumentenbond gaat door met actievoeren tegen onduidelijke reisprijzen.

Het is de Consumentenbond een doorn in het oog dat boekingskosten (ook wel administratiekosten of reserveringskosten genoemd) vaak niet in de prijs worden opgenomen. Zij wil dat dat wel gebeurt, want dat maakt het vergelijken voor consumenten gemakkelijker. Uit onderzoek blijkt dat bij ruim 65% van de websites de boekingskosten niet in de eerste aanbiedingsprijs zijn opgenomen. Daarom start de Consumentenbond een actie over de boekingskosten. 

Frank Oostdam is directeur van reisbrancheorganisatie ANVR. Hij vertelt in Kassa dat reisorganisaties het afgelopen jaren veel inspanningen hebben verricht om allerlei bijkomende kosten, volgens de regels, in de prijs op te nemen. Boekingskosten hoeven van de wet en de ACM niet in de prijs te worden opgenomen. Als je ze wel in de prijs doet, zou dat volgens Oostdam vaak niet in het belang van de consument zijn. Als je bijvoorbeeld een huisje huurt, waarvan de boekingskosten €30 bedragen, dan zou je bij huur voor drie weken €90 boekingskosten betalen. Meer informatie over de regels voor reisprijzen zijn hier te vinden.

De boekingskosten worden bijvoorbeeld niet vermeld bij Arkefly (€15), KLM (€10), Center Parcs (€29,50) en Landal Greenparcs (€23,50). Ook Sunweb, Schipholtickets en Jiba verzuimen de kosten direct te vermelden.