Reactie Kassa op bericht DELA over uitzending afkoop uitvaartverzekering

Kassa besteedde zaterdag 24 maart aandacht aan het afkopen van uitvaartverzekeringen. In onze uitzending zouden volgens uitvaartverzekeraar DELA de volgende feitelijke onjuistheden zitten. De redactie van Kassa wil hierop inhoudelijk reageren want deze beweringen stroken niet met de informatie die wij hebben ontvangen en verwerkt in de uitzending.

1)   DELA beweert dat Kassa in de uitzending zou hebben vermeld dat deelnemers van het DELA Depositofonds verplicht zijn om de uitvaart te laten verzorgen door DELA.

Reactie Kassa: Kassa vermeldt nergens in de uitzending dat dit het geval is. Wel was hierover voorafgaand aan de uitzending onduidelijkheid, vanwege onderstaande passage in artikel 11 van de algemene voorwaarden van het DELA Depositofonds. Daarin staat dat ‘ indien de uitvaartverzorging niet door DELA zelf wordt uitgevoerd, DELA hiertoe een ondernemer zal inschakelen met wie DELA een overeenkomst heeft’ . Directeur Edo Doeve van DELA liet voorafgaand aan de uitzending het volgende weten: ‘Iedere deelnemer van het DELA Depositofonds heeft vrije keuze door wie hij zijn uitvaart wil laten verzorgen; dat hoeft niet per se een ondernemer te zijn met wie DELA een overeenkomst heeft’.

2)   DELA beweert dat Kassa ten onrechte vermeldt dat DELA het tegoed van bijna 118.000 afgekochte polissen heeft vastgezet in hun uitvaartdepot tot 1 januari 2017. Het zou volgens DELA gaan om in totaal 118.000 deposito’s, waaronder ook deposito’s van mensen die daar zelf voor hebben gekozen.

Reactie Kassa: Dit komt niet overeen met de informatie die DELA ons mailde.

3)   Vanaf 2015 (om precies te zijn november 2014) gaf de Autoriteit Financiële Markten (AFM) aan dat afkoop mogelijk moest worden voor nieuw af te sluiten uitvaartverzekeringen.

Reactie Kassa: Dat klopt en dat vermelden wij ook in onze uitzending. Zie hier voor meer informatie. DELA laat in de uitzending weten dat nieuwe klanten met een polis vanaf 2015 de mogelijkheid hebben om af te kopen in navolging van deze AFM-richtlijn. Vanaf 2017 geldt dat beleid voor alle polissen.

4)   DELA beweert dat de AFM zich nooit heeft uitgelaten dat de afkoopsom van afgekochte uitvaartverzekeringen op een deposito niet wenselijk is.

Reactie Kassa: Dit is niet correct. Hiervoor verwijst de redactie van Kassa naar onderstaande reactie per mail van de AFM.

5)   DELA beweert in de uitzending van Kassa dat het tot eind 2014 wettelijk niet zou zijn toegestaan om af te kopen.

Reactie Kassa: Dit is niet correct. Hiervoor verwijst Kassa naar onderstaande mail van de DNB.

6)   DELA beweert in de uitzending van Kassa dat zij hun uitvaartdeposito niet mocht laten vrijvallen van De Nederlandsche Bank (DNB). Dit zou pas mogelijk zijn na onderhandelingen van DELA met DNB die de afgelopen weken hebben plaats gevonden.

Reactie Kassa: Volgens DNB is geen sprake van nieuw beleid. Zie hieronder hun schriftelijke reactie.