Postrubriek: Meer betalen voor dezelfde adsl-snelheid bij XS4ALL?

Hartstikke mooi als de snelheid van je ADSL-verbinding wordt verhoogd. Maar niet alle klanten van XS4ALL waren blij met deze verhoging...

Het gaat hier met name om klanten die een zogeheten Fast abonnement hebben. Omdat zij al de maximale snelheid van 20 Mbits hebben, wordt hun snelheid natuurlijk niet verhoogd. Door de veranderingen in de abonnementen blijken de abonnees met een Basic abonnement opeens dezelfde snelheid te hebben als de mensen met een Fast abonnement. En toevallig blijkt de prijs van dat Basic abonnement nog steeds twintig euro goedkoper.

De abonnees met een Fast abonnement krijgen wel een advanced website erbij cadeau. Maar de meesten willen eigenlijk helemaal niet een extra website. Ze houden er een bekocht gevoel aan over, omdat ze voor dezelfde snelheid als het Basic abonnement twintig euro meer moeten betalen. De enige mogelijkheid om over te stappen naar dat goedkopere Basic abonnement is te downgraden. Eigenlijk een administratieve handeling waar abonnees normaliter 25 euro voor moeten betalen.

XS4ALL vond eigenlijk dat de abonnees die bij Kassa hadden aangeklopt met hun klacht wel gelijk hadden. Ze vonden het sneu dat de Fast abonnees moeten betalen voor het downgraden. En dat om een abonnement met dezelfde snelheid te krijgen. Hiervoor hoeven de mensen, die met een Fast abonnement naar een Basic abonnement willen overstappen, die 25 euro aan downgradekosten niet te betalen!