Petplan vergoedt operatie hond niet

Kaj is de hond van Ilse: een 52 kilo zware kruising Boerboel met een gebruiksaanwijzing. Sinds een jaar is Kaj niet meer de oude: ze heeft pijn in haar elleboog. Er zit een stukje bot los dat operatief verwijderd moet worden. Kosten: minimaal €650. Gelukkig had Ilse haar trouwe viervoeter goed verzekerd. Althans, dat dacht ze.

Verzekering

Al 5,5 jaar, sinds ze een pup was, is Kaj verzekerd bij Petplan. Ilse betaalt hier €33 per maand voor. Hiervoor krijgt ze het basispakket waarin onder meer medicijnen, operaties en dierenartskosten worden vergoed. Ze gaat er dan ook vanuit dat wanneer Kaj een operatie aan haar elleboog nodig heeft ze in ieder geval een deel vergoed krijgt.

Voorwaarden
Niets blijkt minder waar. Als Ilse opbelt naar Petplan krijgt ze te horen dat ze helemaal niets vergoeden. Petplan verwijst naar de voorwaarden waarin staat dat de verzekeraar geen chirurgische behandelingen van heup- en elleboogaandoeningen betaalt bij honden boven de vijftien kilo.

Boos

Ilse is verbijsterd. Bij het afsluiten van de verzekering is ze nooit ingelicht over deze uitsluiting. "Ik verwacht dat ze mij daarvan op de hoogte stellen", zegt ze boos. Ilse betaalt bovendien een hogere premie omdat ze een zware hond heeft. "Ik voel me belazerd."

Misleidend

Ook nu nog geeft de site van Petplan niet heel duidelijk weer welke behandelingen uitgesloten worden van de verzekering. Samen met Rutger bekijkt Ilse de website zoals Petplan die nu online heeft staan. Wanneer je de site opent kan je 'in 4 simpele stappen' een dierenverzekering afsluiten. Op de pagina van de vergoedingen die daarna opent is heel moeilijk te vinden welke behandelingen uitgesloten zijn van vergoeding. Ilse noemt het misleidend hoe Petplan de vergoedingen presenteert.

Confrontatie

Rutger, Ilse en Kaj kloppen aan bij het kantoor van Petplan. Algemeen directeur Nico Schuurbiers is heel stellig: het staat volgens hem duidelijk op de site weergegeven en Ilse had het in het vergoedingenoverzicht terug kunnen vinden welke behandelingen vergoed werden. Aangezien de directeur het ook heel vervelend vindt voor Ilse, is hij toch bereid om €200 aan fysiotherapie voor Kaj te vergoeden. Ilse is hier alles behalve tevreden mee. Uiteindelijk zwicht directeur Schuurbiers dan toch: de €200 kan ook worden besteed aan de operatie van Kaj.

Belbus nodig?

Heb je ook de Belbus nodig? Mail dan naar belbus@vara.nl of schrijf naar postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum.