Pechreis naar Toscane

Een groep van bijna 70 mensen, uit het hele land, ging vorig jaar december op vakantie naar Toscane. Een 8-daagse reis, geboekt bij MCT Reizen uit Maastricht. Met een touringcar, luxe hotels, excursies en een feestelijk kerstmaal voor 445 euro.

Maar van 'genieten en ontstressen' zoals op de website wordt beloofd, is geen sprake. De bus is oud en gammel: zo ontbreken er armleuningen, is de verwarming kapot en kan het toilet de behoeften van 70 man niet aan… Op de heen- en terugreis begeeft de bus het zelfs en staat de groep respectievelijk twee en negen uur (!) stil langs de kant van de weg.

Maar ook op de planning van de reis valt een en ander aan te merken. Door een te strakke planning, maar ook doordat de chauffeur de te rijden routes niet kent, vervalt er een excursie in Milaan. En een andere excursie is veel korter dan gepland.

Al op reis beklagen de mensen zich bij MCT. En na thuiskomst doen ze individueel nogmaals hun beklag. Als dit allemaal niks uithaalt, bundelen ze de krachten en sturen samen een aangetekende brief. Maar de reactie daarop valt vies tegen... De directeur van MCT biedt een korting van 50 euro op een nieuw te boeken reis.

Samen met Miriam van der Heijden van het Juridisch Loket gaan de mensen naar MCT in Maastricht. Daar wordt stevig gediscussieerd, maar helaas wordt geen oplossing bereikt. De directeur heeft maar één boodschap: hij voelt zich niet verantwoordelijk voor alle ellende die deze mensen hebben meegemaakt, hij kan er ook niks aan doen.

MCT Reizen is niet aangesloten bij de ANVR, en daarom kunnen de mensen niet naar de Geschillencommissie stappen. Er rest de groep nog maar één ding; een gerechtelijke procedure. Wordt vervolgd...

Kassa's Belbus bereikt u via Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum, of belbus@vara.nl .