Paasweekeinde de mist in door Corendon

Corendon-reizigers die hun paasweekeinde in Istanbul wilden doorbrengen kwamen bedrogen uit. In onze uitzending zat een grote groep die vertelde hoe een stedentrip Istanbul door Corendon verpest werd.

Mensen werden bij het vliegveld opgehaald en werden vervolgens tot hun verbazing de stad weer uitgereden. En dat terwijl zij allen, verschillende hotels, in het centrum hadden geboekt. De bus reed de stad uit en sommigen vreesden dat ze ontvoerd werden! Via een tolk vertelde de buschauffeur waar ze heen gingen.

Ze kwam bij een smoezelig hotel, ver buiten Istanbul. Ter plekke ontstond bijna een opstand. Na uren wachten en trouwtrekken verschijnt ’s avonds laat de general manager van Corendon. Hij zegt dat het overmacht is, en dat hij alleen dit hotel, of een versnelde terugreis aan kan bieden.

Als mensen in het bewuste Family Hotel blijven biedt hij een shuttle-bus aan die de gasten overdag en ’s avonds kan vervoeren naar het centrum van Istanbul.

16 mensen vertrekken de volgende ochtend om 6 uur terug naar Nederland. Een grote groep blijft, in het smoezelige, koude hotel, met nauwelijks verlichting.

Directeur Atilay Uslu trekt in onze uitzending het boetekleed aan. “Wij hadden het afgelopen weekeinde een groot probleem. Dat kwam door een fout van onszelf. Wij zijn overgegaan op een nieuw boekingssysteem, en als gevolg daarvan is het misgegaan. Van de mensen die vorige week donderdag en vrijdag zijn vertrokken waren bij 106 personen de hotelkamers overboekt.”

Het gaat verder met zijn verhaal: “Toen kwam ons grootste probleem: Alle hotels zaten vol! Istanbul zat propvol toeristen. We konden alleen een hotel 45 kilometer buiten het centrum van Istanbul vinden, dat speciaal voor ons open ging. Ik realiseer me dat dit niet iets was waar die mensen blij van werden.”

Op de vraag hoe Directeur Atilay Uslu dit alles gaat oplossen: “Wij gaan al die mensen schadeloos stellen. De 16 mensen die de volgende ochtend weer naar huis zijn gegaan krijgen hun gehele reissom terug. De rest van de mensen krijgen hun hotelkosten terug. Zij krijgen bovendien van ons gratis hotelovernachtingen – als zij nog een keer een trip naar Istanbul boeken. Zij krijgen dan een gratis hotel van het niveau en het aantal overnachtingen dat zij nu ook geboekt hadden.”