Overlast door ontbrekend zonnescherm

In februari 2007 bestelt Lian Holty uit Enschede zonnescreens bij Gebo kunststoftechniek in Enschede. De schermen kosten 2.100 euro en worden vier maanden na aankoop geplaatst. Op dat moment beginnen ook de problemen.

Eén van de schermen is scheef opgehangen en vertoont allerlei bobbels als hij uitgerold wordt. Het scherm gaat de weken erna steeds schever hangen en kan uiteindelijk nog maar een klein stukje opgetrokken worden. Na veel aandringen komt er na een maand iemand van Gebo kijken. Tot Lians grote verbazing, weet de man niet hoe hij de schermen moet repareren.

Lian belt nog een keer met Gebo en vraagt naar de baas. Resultaat van dit telefoontje is dat het scherm opgehaald wordt met de belofte dat het diezelfde dag gerepareerd terugkomt. Helaas wordt die belofte niet nagekomen. Lian doet er alles aan haar scherm terug te krijgen; ze belt, schrijft brieven en mails en uiteindelijk ook een aangetekende brief. Maar ze krijgt helemaal geen reactie.

We zijn nu maanden verder en het is hoog tijd dat de Belbus in actie komt! Zonneweringsdeskundige Hans van Rossum ontdekt dat de screens die er nog hangen ook allerlei gebreken vertonen. Zo zijn de doeken te breed en zijn de kabels met plakband aan elkaar geplakt. Samen met Hans gaat Lian naar Gebo, maar de winkel blijkt 'wegens omstandigheden' gesloten.

We spreken een boodschap in op het antwoordapparaat en worden snel teruggebeld door Gebo. Inmiddels zijn alle zonneschermen door nieuwe vervangen! Maar waarom heeft alles zo lang heeft geduurd? Daarop was het antwoord van Gebo: we zijn het simpelweg vergeten...

Hebt u ook het gevoel dat u bent vergeten? Schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum. Of mail naar belbus@vara.nl