Opzegging abonnement levert tweede abonnement op

De Belbus is deze week in Amsterdam bij Seyran Alakus en Leo-Hans Nauta. Leo-Hans is een vriend van de familie Alakus. En hij verzorgt hun administratie. Da’s handig, want Seyran spreekt niet zo heel goed Nederlands, en Leo-Hans wel een beetje Turks! En met een beetje Nederlands en een beetje Turks komen ze er eigenlijk altijd wel uit, behalve dan met Alice…

Als de familie Alakus afgelopen zomer verhuist, stappen ze over van Alice naar UPC. Het contract wordt opgezegd, er volgt een schriftelijke bevestiging van Alice en alles lijkt geregeld, maar niets is minder waar. Binnen een maand valt er opeens een welkomstbrief in de bus!

Er volgen maanden van mailen, bellen, brieven schrijven, maar de boodschap dat het abonnement is opgezegd, komt niet aan bij Alice. De provider blijft rekeningen, herinneringen en aanmaningen sturen. Er wordt zelfs gedreigd met een incassobureau en een deurwaarder. En dit gaat Seyran niet in de koude kleren zitten. Ze maakt zich erg zorgen, vooral over de mogelijke komst van een deurwaarder. Leo-Hans blijft er ondertussen alles aan doen om Alice duidelijk te maken dat er geen contract meer is. Maar als echt niks helpt, kan Leo-Hans nog maar één ding bedenken…hij belt De Belbus!

Contijn van Marle, telecom-deskundige van stichting De Ombudsman legt direct de vinger op de zere plek. Toen Leo-Hans het Alice-abonnement van de familie Alakus opzegde, heeft Alice ze per ongeluk een nieuw tweede abonnement gegeven. Vervolgens hebben ze alleen dat tweede, nieuwe abonnement opgeheven. Het eerste abonnement liep gewoon door.

Met dit verhaal vertrekken Leo-Hans, Seyran en Contijn naar de administratie van Alice in Nijmegen. En daar wordt de conclusie van Contijn bevestigd. Seyran krijgt € 70 als tegemoetkoming in gemaakte kosten, € 70 aan cadeaubonnen en al het teveel afgeschreven abonnementsgeld wordt teruggestort.

Heeft u ook een klacht voor de Belbus, schrijf dan naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum. Of schrijf naar belbus@vara.nl.