Opta strenger tegen 'afknijpen'

Telecomwaakhond Opta krijgt er dit jaar meer taken bij op het gebied van consumentenbescherming. Zo bekijkt de toezichthouder scherper of internetaanbieders consumenten wel informeren als ze diensten 'afknijpen' of zelfs blokkeren. Ook komen er strengere regels voor sms-diensten. Dat blijkt uit de begroting voor 2011 die de toezichthouder dinsdag naar buiten bracht.

Opta heeft in het verleden één internetaanbieder gewaarschuwd die 'afkneep'. Het bedrijf bracht zonder daarover te communiceren de internetsnelheid terug, als klanten te veel downloadden. Ook wil de toezichthouder de consument beter beschermen tegen misleiding bij sms-diensten. Als mensen klachten of vragen hebben over hun rekening, moet de aanbieder de klacht eerst serieus onderzoeken. Zomaar mobiele telefoons afsluiten als een klagende klant niet wil betalen, mag in het vervolg niet meer van de Opta.

ANP