Onverwachte kosten wintersport Transavia

Mensen die hun wintersportvlucht via Transavia hebben geboekt kwamen net voordat de reis begon voor een onaangename verrassing te staan.

De afgelopen jaren mochten reizigers van Transavia naast hun 20 kilo bagage gratis een ski-uitrusting meenemen. In tegenstelling tot de informatie uit de folders, moesten zij dit jaar tóch betalen voor hun ski-uitrusting. En dat is balen, want per extra kilo bagage moet nu €5 betaald worden.

In de studio voerde Kassa een gesprek met Astrid de Craen van Transavia. Hoe kon dit nu gebeuren? En waarom kregen de vakantiegangers pas bij het afhalen van de tickets te horen dat er toch betaald moet worden?

Transavia gaf aan dat de wijziging ruim op tijd is doorgegeven aan de touroperators en dat deze touroparators dus verantwoordelijk zijn voor de juiste voorlichting aan de reiziger. Maar navraag leerde ons dat de wijziging toch niet zo duidelijk was doorgekomen bij de touroperators, dan aanvankelijk door Transavia werd gedacht.