Kassa

Ombudsman Pensioenen: klachtenprocedures pensioenfondsen zijn onvindbaar

20-04-2021
  •  
leestijd 2 minuten
  •  
117 keer bekeken
  •  
pensioen oud senior 1127

Voor veel mensen is het zoeken waar ze met hun pensioenklachten heen kunnen. Ombudsman Pensioenen Henriëtte de Lange stelt dat pensioenfondsen de klachtenprocedure veel beter kenbaar moeten maken. Het is niet voor het eerst dat de Ombudsman dit signaleert: twee jaar geleden deed De Lange net zo'n oproep. Verbeteringen bleven echter uit.

De Lange geeft aan 'te balen' van de dossiers die op haar bureau terecht komen. Toch houdt ze de moed dat pensioenfondsen nu wel met haar aanbevelingen aan de slag gaan. Volgens haar is het nu gemakkelijker om te zorgen dat de procedures op orde  zijn voor de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel. Na de overgang is het repareren volgens haar lastiger.

Klachtprocedure pensioenuitvoerder niet vindbaar

De Ombudsman Pensioenen kan pas klachten in behandeling nemen als de klachtprocedure van de pensioenuitvoerder is doorlopen. In veel gevallen is die dus niet te vinden en kloppen mensen aan bij de Ombudsman. In een derde van de gevallen moet de instantie de klagers terugverwijzen naar de pensioenuitvoerder.

781 klachten bij Ombudsman Pensioenen in 2020

Bij de Ombudsman Pensioenen kwamen in 2020 781 klachten binnen. De meest gehoorde klachten betroffen mensen die met pensioen gingen en vragen hadden over regelingen rond vroegpensioen en hoog-laagregelingen waarmee gekozen kan worden voor een periode van een hogere uitkering.

Veel klachten over partnerpensioen

Verder kwamen er veel klachten binnen over het partnerpensioen, en dan met name over samenwonenden die dachten daar ook voor in aanmerking te komen, maar waar dat niet het geval was. Hier besteedde Kassa in 2020 daarom aandacht. Dit probleem is volgens De Lange overigens "getackeld" in de nieuwe pensioenafspraken waarin een nieuwe definitie van partner is opgenomen.

Pensioenopbouw en arbeidsongeschiktheidsregelingen

Verder waren er veel klachten over arbeidsongeschiktheidsregelingen en dan met name over de voortgezette pensioenopbouw die deelnemers zelf moesten aanvragen. Veel mensen kwamen er namelijk pas jaren later achter dat ze dit op het moment dat ze arbeidsongeschikt raakten zélf hadden moeten regelen. ANP

Delen:

Praat mee

Heb je een vraag, suggestie of wil je gewoon iets kwijt? Dat kan hier. Lees onze spelregels.

avatar

Reacties (1)

Ann Kassa
Ann Kassa21 sep. 2021 - 9:20

Goedemorgen, ik heb een vraag over een verkeerd vinkje of een verkeerde keuze wat betreft nabestaande pensioen in 2014. Ik las net mijn pensioenoverzicht en zie dat mijn echtgenote een erg laag pensioen krijgt mocht ik overlijden. Kan ik nog iets doen?

Altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws?

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!