NS vindt meting klantoordeel te eenzijdig

De NS wil dat het cijfer dat het krijgt op basis van beoordelingen van reizigers op meer meetpunten wordt gebaseerd dan nu het geval is. Het bedrijf vindt dat veel onderdelen van de dienstverlening nu onvoldoende aan bod komen bij de berekening van het cijfer.

NS heeft veel baat bij een goede beoordeling: als het bedrijf onvoldoende scoort kan de overheid hoge boetes opleggen. De NS wil dat voortaan diensten als internet in de trein en de verhuur van fietsen ook bij de berekening van het cijfer worden meegeteld.

In de huidige situatie is het cijfer gebaseerd op de prestaties op gebied van punctualiteit of uitval van treinen. NS stelt op die punten nauwelijks meer verbeteringen te kunnen realiseren, omdat hiervoor grote investeringen noodzakelijk zouden zijn. 

Bron: Nu.nl