Nog veel kinderziektes bij Windows 10

Twee maanden nadat Microsoft Windows 10 heeft uitgerold hapert het nieuwe besturingsprogramma nog steeds. Volgens veel gebruikers werkt hun computer trager, of soms helemaal niet meer na het downloaden van het nieuwe Windowssysteem.

Enquête: 'slechts' 34 procent ervaart vooruitgang
Volgens een enquête van Kassa, die door ruim 2500 mensen is ingevuld, is 75 procent al overgegaan naar Windows 10. Maar 34 procent vindt dat hun pc daardoor echt beter is gaan werken. Wel heeft iets meer dan de helft van de mensen de voorwaarden gelezen voor dat ze Windows 10 gingen downloaden (51 procent). Wat opvalt is dat 66 procent van de mensen op de hoogte is dat Microsoft hun gegevens opslaat, maar 73 procent niet exact weet wat voor gegevens dat zijn.

'Gebruiksgegevens anoniem opgeslagen'
Volgens Hans Bos, technology officer bij Microsoft, zijn het geen gebruikersgegevens maar gebruiksgegevens die Microsoft opslaat. "We slaan de gebruiksgegevens van onze Windowsgebruikers op, dit gebeurt volledig anoniem en is bedoeld om het systeem beter te maken. Als er wat mis is met je computer wordt er een bericht doorgeven aan Microsoft en wordt het probleem verholpen. De apps die op Windows 10 draaien gebruiken wel gebruikersgegevens, wil je die niet delen dan kun je dat uitzetten”, zegt Bos.

Problemen
Veel gebruikers geven aan dat hun computer na de update veel trager werkt dan normaal. In sommige gevallen crasht de computer, hebben ze geen geluid of doen de USB-poorten het niet. Voor Wendy Von Rotz, die slechtziend is, zijn de problemen niet te overzien. Sinds ze Windows 10 heeft gedownload blijven haar voice-overs haperen waardoor ze niet goed met de computer meer overweg kan. Volgens Hans Bos ligt dit niet aan Windows 10 maar de externe bedrijven die de programma’s maken. "Wij bieden mogelijkheden voor slechtzienden ook in Windows 10. Maar deze programma's worden gemaakt door externe partijen. Graag wil ik van mevrouw weten welk programma zij gebruikt, zo dat we met het bedrijf kunnen kijken hoe we het programma kunnen verbeteren", zegt Bos.

Gratis hulp bij 700 check-in-points
Wie problemen heeft met zijn pc na kan naar een check-in , dit zijn punten waar je gratis terecht kan voor hulp, tijdens of na het uploaden van Windows 10. Je hoeft dan geen geld uit te geven om je computer weer in oude staat te laten brengen als het fout gaat na het uploaden. Er zijn 700 check-in punten in het hele land. Dit kunnen particulieren zijn, organisaties zoals Seniorweb en grote ketens zoals de Media Markt. Via de check-in site van Microsoft vul je je woonplaats in en krijg je alle check-in punten bij jou in de buurt te zien.

Toch betaald voor hulp
Toch zijn er veel mensen die niet op de hoogte zijn van de check-ins en geld betalen als het mis gaat met het upgraden. Ton van de Haar heeft na het uploaden problemen gehad met zijn computer en betaalde 45 euro om zijn computer te laten herstellen bij Forcys Computers. "Ik had geen idee, mijn computer was kapot dus ging ik het alten maken waar ik het altijd doe. Ik ging er niet vanuit dat in Nederland nog dingen gratis zijn", zegt Van de Haar.

Reparatie niet terugbetaald
Kassa zocht contact met het bedrijf waar Van de Haar zijn pc liet maken en vroeg waarom zij hem niet hadden ingelicht over de check-in punten. Volgens een medewerker van Forcys Computers wisten zij zelf niet of er een check-in in Hardenberg was maar wel in het naastgelegen Emmen. Volgens de check-in website van Microsoft is er een check-in van Dixons tegenover de Forcys in Hardenberg waar meneer Van de Haar terechtkon. Forcys is niet van plan om de 45 euro aan meneer terug te geven. Linda van Aalten, woordvoerder bij Microsoft, betreurt dit. "We hebben ons best gedaan om al die 700 check-in punten in Nederland op te zetten. Het is dan jammer dat dit gebeurt", aldus Van Aalten.