Nederlanders regelen steeds vaker overheidszaken online
08-03-2021
•
leestijd 1 minuten
•
643 keer bekeken
•
Steeds vaker regelen mensen overheidszaken online in plaats van aan de balie van de gemeente of de Belastingdienst. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Nederlanders weten overheidswebsites vaker te vinden dan inwoners van de meeste andere landen in de Europese Unie.
Zo'n 86 procent van de Nederlanders van 16 tot 75 jaar maakte vorig jaar minstens één keer gebruik van een overheidswebsite. Dat is een toename ten opzichte van 2019, toen 81
procent dit nog deed. De webpagina's worden vaak als
informatiebron gebruikt, maar worden ook veel gebruikt om ingevulde documenten te
versturen. Mensen gaan bijvoorbeeld op internet om belastingaangifte te
doen, een adreswijziging door te geven of een paspoort of rijbewijs aan
te vragen.
Coronapandemie
Volgens statistici is de coronapandemie en de daarbij horende
maatregelen een mogelijke verklaring dat mensen vorig jaar meer via de
computer regelden, maar dit verband valt niet te leggen op basis van
deze cijfers.
Sites
Het CBS heeft gekeken naar websites van overheidsinstanties als de
Belastingdienst en gemeentes, maar ook naar die van publieke instanties
als bibliotheken en waterleveranciers. Mensen onder de 55 jaar en
hoogopgeleiden weten de websites van zulke organisaties het makkelijkst
te vinden. Ouderen van 65 tot 75 jaar en laagopgeleiden maken hier het
minst gebruik van. Maar ook van deze mensen heeft ongeveer driekwart
afgelopen jaar iets geregeld via een overheidswebsite.
In de Europese Unie worden overheidswebsites alleen in Denemarken en
Finland meer gebruikt dan hier. Landen in Zuid- en Oost-Europa regelen
overheidszaken het minst via het scherm. ANP