Nederlander waardeert kleine en regionale zorgverzekeraars

Onderzoek van vergelijkingssite Zorgkiezer.nl heeft uitgewezen dat ONVZ Zorgverzekeraar volgens klanten de beste zorgverzekeraar van Nederland is.

Een opvallende uitkomst van het onderzoek is dat kleine en regionale verzekeraars bij de Nederlandse klanten in het algemeen beter scoren dan grotere verzekeraars. Van de online verzekeringen is Ditzo als beste gekozen.

Criteria
Klanten zijn het meest tevreden over de afhandeling van declaraties en bereikbaarheid van de klantenservice. Over de prijs/kwaliteit-verhouding en de dekking van de zorgverzekering is men het minst tevreden.

ONVZ is winnaar van de Gouden Award voor beste zorgverzekeraar van Nederland. Wouter Heuvelink van ZorgKiezer.nl: "ONVZ zet zich al jaren keihard in voor zijn klanten en werkt heel bewust aan de kwaliteit van de dienstverlening. Dat werpt nu zijn vruchten af en wordt door de consument nadrukkelijk gewaardeerd."

Erno Kleijnenberg, bestuursvoorzitter van ONVZ Zorgverzekeraar laat in een reactie weten: "We zijn ontzettend trots dat wij de Gouden Award hebben gewonnen. Keuzevrijheid en service zijn bij het kiezen van de juiste zorgverzekering belangrijke criteria. Als ONVZ vinden we dat iedereen zelf moet kunnen bepalen naar welke arts of naar welk ziekenhuis hij gaat. We zijn blij dat klanten onze inzet op dat gebied erkennen."

De zilveren award gaat naar Stad Holland Zorgverzekeraar uit Schiedam en de bronzen award naar De Friesland Zorgverzekeraar uit Leeuwarden. Zeven van de tien beste zorgverzekeraars zijn kleine en regionale zorgverzekeraars. Wouter Heuvelink stelt dat dit komt omdat klanten een persoonlijke benadering belangrijk vinden.

Van de online zorgverzekeraars is Ditzo de beste volgens de bezoekers van de vergelijkingssite.

FBTO is tweede en CZ Direct komt op de derde plaats. Vaak scoren de online zorgverzekeringen van hetzelfde bedrijf beter dan de offline versies.

Ruim 770.000 consumenten hadden het afgelopen jaar een online zorgverzekering. Al eerder concludeerde ZorgKiezer.nl op basis van de eerste overstapcijfers dat online zorgverzekeringen dit jaar erg populair zijn.

Onderzoek

ZorgKiezer.nl heeft in de periode van 1 januari 2012 tot 15 november 2012 ruim 13 duizend bezoekers gevraagd om hun zorgverzekeraar te beoordelen op bereikbaarheid en deskundigheid van de klantenservice, afhandeling van declaraties, prijs/kwaliteit verhouding, afspraken nakomen en dekking/inhoud van pakket.

Nivel

Eerder onderzoek van Nivel, Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg, naar de beste zorgverzekering van 2012 liet een andere uitkomst zien. Hieruit kwam namelijk naar voren dat PNOzorg de beste zorgverzekeraar zou zijn, al vijf jaar op een rij. Nivel vergelijkt de verschillende zorgverzekeraars ieder jaar onder andere op basis van klantenservice, informatieverschaffing en financiële afhandeling.

Bronnen: Zorgkiezer.nl/Kiesbeter.nl/Nivel