Het consumentenplatform van BNNVARA.
Nauwelijks wijzer door onduidelijke winstdeling Reaal
07-06-2010
leestijd 2 minuten
241 keer bekeken
Mevrouw Boelaars uit Gouda heeft een erg ingewikkelde uitvaartverzekering bij Reaal. Onlangs ontving zij een winstoverzicht van 2007. Veel wijzer wordt ze er niet van.
In het overzicht staat de berekening van de winst in 2007. Daarbij wordt in een brief uitleg gegeven. Om de uitleg nog iets te verduidelijken, geeft Reaal ook nog een toelichting:
'Bij de ‘totale winst’ ziet u de winst die u tot nu toe heeft opgebouwd. Daarin zit ook de eventuele winstdeling over dit jaar...'
Tot hier kan mevrouw Boelaars het nog volgen. Maar de toelichting gaat nog verder:
… Bij ‘totale slotbonus’ ziet u welke slotbonus u tot nu toe heeft opgebouwd. Daarin zit ook de eventuele slotbonus over dit jaar. De slotbonus die inmiddels definitief is geworden, is overigens geen onderdeel meer van de ‘totale slotbonus’…
Krijgt mevrouw Boelaars nu wel of niet een slotbonus? Reaal gaat nog even door:
'… De slotbonus die definitief is geworden, valt onder de ‘totale winst’. Dat betekent dat de ‘totale slotbonus’ is verlaagd met het bedrag aan de slotbonus dat definitief is geworden en dat de ‘totale winst’ met dit bedrag is verhoogd'.
Kassa heeft ook even met Reaal gebeld. Het bedrijf laat weten hun brieven altijd zo eenvoudig mogelijk te maken. Daar hebben ze zelfs een norm voor: B1. B1 is het laagste niveau waarop een brief geschreven kan worden: dat betekent dat iedere Nederlander de brief kan begrijpen. Er zijn zelfs speciale bureaus die dat dan toetsen. Dat is bij deze brief dan niet helemaal goed gegaan.
Reaal zegt dat zij verplicht zijn om precies uit te leggen wat het product inhoudt en wat mensen hebben opgebouwd. Die tekst moet letterlijk worden overgenomen uit de voorwaarden en die zijn een stuk ingewikkelder. Daarom hebben ze er ook nog een brief bijgedaan. Maar ook die maakt het niet echt helderder:
‘Wij hebben inmiddels besloten om de groei- of slotbonus definitief te maken die aan u zeven jaar geleden, in het jaar 2000, is toegekend. Definitief betekent dat u er toch recht op hebt als u de verzekering voor de einddatum stopt.’
Reaal laat weten dat ze nog even goed naar deze brief gaan kijken. Alleen is daar het probleem niet mee opgelost. Want zo lang verzekeraars zulke ingewikkelde verzekeringen blijven aanbieden, hoort er ook een ingewikkelde uitleg bij.
Praat mee
Altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws?
Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!
