Natte voeten door balkon

De Belbus is in Rotterdam. We gaan langs bij de Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam, want deze stichting laat haar huurders met natte voeten zitten. Cecilia Schellen-Antunes Cabrita, van oorsprong Portugese, woont nu een klein jaar in een aanleunwoning in Crooswijk. Ze is heel tevreden over de woning, behalve dan over het balkon.

Na iedere regenbui staat het balkon namelijk blank. Het regenwater kan de afvoerput niet bereiken. Om toch af en toe haar balkon te kunnen gebruiken, heeft Cecilia het volgende bedacht. Met een mop wringt ze al het water in een emmer, en vervolgens gooit ze de emmer leeg in de wc. Per keer heeft ze minstens twee emmers vol en het wegwerken van het water kost haar zeker twee uur tijd.

Samen met dochter Samantha kaart Cecilia het probleem aan bij de verhuurder van haar woning: stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam. De stichting stuurt vervolgens een opzichter langs. Die is van mening dat het 'plasje water', zoals hij het noemt, acceptabel is en dat het water vanzelf wel zal verdampen. Cecilia is het hier absoluut niet mee eens en ze blijft aankloppen bij de SOR. Maar bellen, mailen en schrijven, niks helpt. De stichting laat niks meer horen.

Pascal de Jong van stichting De Ombudsman benadrukt dat Cecilia recht heeft op een goed onderhouden woning. Hij neemt moeder en dochter Schellen mee naar Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam op de Botervloot in Rotterdam. Ter plekke geeft de directeur aan dat hij er persoonlijk voor gaat zorgen dat er snel een oplossing komt. En dat deze situatie nooit zo lang had mogen duren. Dat klinkt hoopvol. De Belbus houdt het in de gaten houden!

En voor alle consumentenproblemen geldt: schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum, of mail naar belbus@vara.nl.