Nationale Postcode Loterij schrijft onverwacht geld af

Bijna 10, 20, 30 euro onverwacht van je rekening afgeschreven. Dit gebeurde afgelopen week bij 2,5 miljoen leden van de Nationale Postcode Loterij. In april is de extra superpostcode-trekking, alleen zijn heel veel mensen daar niet van op de hoogte.

Dit overkwam ook Willem Jan Sipkema: “Er werd ineens € 19,50 van mijn rekening afgeschreven. Dat is het bedrag voor twee loten. Ik speel elke maand met één lot, die kost € 9,75. Nu hebben ze dus ineens het dubbele afgeschreven. Van een extra trekking wist ik niks af.” Ook Joke van Dijk kreeg geen bericht over de extra trekking: “Normaal speel ik mee met twee loten. Maar nu hebben ze het geld voor vier loten afgeschreven! Ik vind het een schande dat dit zomaar kan. Storneren geldt niet voor loterijen. Telefonisch zijn ze onbereikbaar, er wordt gemeld dat het te druk is en dat ik op een later tijdstip maar terug moet bellen.” Maar dat blijkt in praktijk moeilijk, de lijnen zijn overbezet. Ook meneer Sipkema komt er niet doorheen.

Kassa ontving op één dag tientallen mailtjes met klachten over het automatisch afschrijven van deze extra trekking. We vragen Bea Post van de Nationale Postcode Loterij hoe dit heeft kunnen gebeuren. “De Nationale Postcode Loterij kent al sinds 1999 een dertiende trekking,  vertelt mevrouw Post. Vorig jaar was die trekking in mei en in 2007 in juli. Dit jaar houdt de Nationale Postcode Loterij deze extra trekking in april.”

Het is dit jaar voor het eerst dat de Postcode Loterij beide bedragen – dus voor de extra trekking en de maandelijkse trekking - in één keer afschrijft. Bea Post vindt het jammer dat dit bij veel mensen verwarring oproept.

De Nationale Postcode Loterij heeft van het College Toezicht op de Kansspelen toestemming gekregen om in 2009 veertien trekkingen uit te voeren. Dit jaar is in april de dertiende en in december een veertiende extra trekking. Ook de Staatsloterij heeft in april een extra Koninginnedag-trekking. Alleen zijn veel deelnemers aan de Postcode Loterij er niet van op de hoogte dat deze 13e, extra trekking in april plaatsvindt.

In de mailbox komen veel klachten binnen over het onverwacht afschrijven van geld en de slechte informatie-voorziening. De Nationale Postcode Loterij is in het verleden al vaker in het nieuws geweest over het ongevraagd afschrijven van geld. Dat was bij het jubileumcadeau voor koningin Beatrix in 2005, toen werd ook zomaar 5 euro 25 afgeschreven. In 2000 regende het klachten over het invoeren van een extra (dertiende) trekking. Ook toen werden mensen slecht geïnformeerd. De Reclame Code Commissie én de Consumentenbond hebben de organisatie al eerder op de vingers getikt over de slechte communicatie naar leden toe.

De Nationale Postcode Loterij betreurt dit. Bea Post zegt: “We hebben al tien jaar dertien trekkingen. Dit jaar valt die in april. Hier hebben mensen ook toestemming voor gegeven. Pas in december 2009 is de 14de trekking. Alleen mensen die dit jaar lid geworden zijn, spelen automatisch mee. De overige deelnemers aan de Postcode Loterij ontvangen hierover nog een brief. Maar daar is voor december nog tijd genoeg voor.” Bestaande deelnemers wordt de komende maanden gevraagd of ze ook aan die veertiende trekking willen meedoen. Alleen als ze toestemmen, wordt dat bedrag afgeschreven.

Bea Post: “Mensen die helemaal niet meer met ons willen meespelen moeten een ondertekend briefje sturen naar

Nationale Postcode Loterij, Van Eeghenstraat 70, 1071 GK Amsterdam . Ze moeten ook aangeven met welk lotnummer ze meespelen. Er mag geen enkel misverstand bestaan over de vraag of mensen meespelen. Als iemand opzegt en er valt daarna een prijs in zijn of haar postcode, willen we een schriftelijk bewijs hebben.” Reacties moeten vóór 20 april binnen zijn.

Meer informatie over de extra trekking is ook te vinden op de site van de Nationale Postcode Loterij .