Nationale Consumentendag: de meest gestelde consumentenvragen

Het is vandaag Internationale Consumentendag. Dit is jaarlijks hét moment om stil te staan bij de rechten én bescherming van consumenten. 

Volgens de Consumentenbond gaan de meeste vragen van consumenten over: garantie, ruilen en retourneren en over wat je rechten zijn als je vlucht is vertraagd. Wat kun je als consument ook alweer doen als je problemen hebt met de hierboven genoemde punten? Wij frissen je geheugen even op!

Als je aankoop binnen zes maanden kapot gaat heb je als consument recht op vervanging of gratis reparatie, tenzij er bewezen kan worden dat het product op een verkeerde manier is gebruikt. Naast de wettelijke garantietermijn van zes maanden kan een aanvullende geldige garantie van pas zijn. 

Na de wettelijke garantietermijn kun je nog steeds recht hebben op gratis reparatie of een vervangend product, mits je kunt aantonen dat er iets mis is met het product. 

Bij spijt van een aankoop is het niet vanzelfsprekend dat het product teruggebracht kan worden naar de winkel. Retourneren of ruilen is een gunst van de verkoper en geen verplichting.

Koop je een product online, telefonisch of aan de deur, dan geldt er een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Let wel op dat de retournering lang niet altijd kosteloos is. Verkopers mogen retourkosten in rekening brengen. 

Binnen de EU kunnen consumenten recht hebben op (een deel) compensatie als hun vlucht vertraagd of geannuleerd is. Dit geldt voor elke vlucht die vanuit een EU-land vertrekt en voor de vluchten van EU-Luchtvaartmaatschappijen die aankomen in een EU-land.

Waar je als consument recht op hebt hangt af van de vliegafstand en van hoeveel vertraging je hebt opgelopen. Je hebt geen recht op vergoeding als er sprake is van overmacht. Onder overmacht valt bijvoorbeeld een onverwachte staking of erg slecht weer. Bron: Consumentenbond / Rijksoverheid / Europees Consumenten Centrum