MediaMarkt klantenservice houdt klant vast in oneindige lus

Yassir koopt afgelopen juni een nieuwe koelkast van 729 euro voor zijn ouders. Maar dit mooie gebaar pakte anders uit, want het scharnier van de koelkast zit scheef. Een vrij duidelijk probleem met een duidelijke oplossing, zou je denken. Maar, eenmaal in contact met de klantenservice komt Yassir vast te zitten in een vicieuze cirkel waar geen einde aan lijkt te komen.

Bijna een halfjaar geleden koopt Yassir een koelkast voor zijn ouders. Al snel komen zij erachter dat het scharnier van de deur kapot is door een fabrieksfout. Hij maakt een melding bij MediaMarkt. Zij reageren meteen met een oplossing. Ze kunnen de koelkast kosteloos omruilen. Het contact met de klantenservice verloopt al stroef, want Yassir moet zich meermaals herhalen. Uiteindelijk ontvangt hij een automatisch formulier met vragen om een afhaalafspraak in te plannen.

Yassir vult het vragenformulier in, maar ontvangt daarna opnieuw hetzelfde automatische formulier. Tot drie keer toe stuurt MediaMarkt hem hetzelfde vragenformulier om een afhaalafspraak in te plannen. De laatste vragenlijst is zelfs in het Engels. Dit is de laatste druppel voor Yassir en hij besluit dat hij nu de koelkast retour wil doen en zijn geld terug. Waarna hij opnieuw een automatisch formulier ontvangt met dezelfde vragen als in de eerdere mails. Yassir ziet geen uitweg uit deze eindeloze cyclus automatische formulieren van de klantenservice. Dus schakelt hij de Belbus in.

Max rijdt samen met Yassir vanuit Weert naar het hoofdkantoor van MediaMarkt in Rotterdam. Voorafgaande dit bezoek is er telefonisch contact geweest met de Hoofd Communicatie, Diederik Heinink. Diederik laat aan de Belbus weten dat hij er “niet zo heel veel voor voelt” om Max en Yassir te woord te staan.

Eenmaal aangekomen bij het hoofdkantoor laat de receptie weten dat er niemand aanwezig is om Max en Yassir te woord te staan en verder te helpen. Wel wordt de naam van Diederik Heinink weer genoemd, dus bellen Max en Yassir hem samen. Diederik wil niet luisteren naar het verhaal van Yassir, maar spreekt wel met Max af om naar Yassir’s zaak te kijken.

Uiteindelijk is de koelkast van Yassir’s ouders nog geen vijf dagen later opgehaald en is de terugbetaling in gang gezet. Yassir heeft ook een boeket bloemen en een tegoedbon ontvangen ter verontschuldiging van MediaMarkt.