Liefdesrelatie tussen consument en bedrijf

Is de relatie tussen consument en bedrijf te vergelijken met een huwelijk? Is er sprake van echte liefde tussen mij en de supermarkt op de hoek? Uit het promotieonderzoek van Marnix Bügel blijkt, dat twee van de drie elementen waaruit liefde bestaat ook in klantrelaties voorkomen. En bedrijven kunnen bij hier bij het behouden of binnenhalen van klanten op inspelen.