Laser Cards

Uitgesteld betalen: het lijkt aantrekkelijk, maar vaak blijk je aan iets vast te zitten waar je helemaal niet op zit te wachten. Bijvoorbeeld een creditcard of extra kosten. Hoe los je dat op als het creditcardbedrijf niet bereikbaar is?

De afgelopen week kwamen er opmerkelijk veel klachten binnen over het bedrijf Laser Services. De klachten lopen uiteen: bij veel mensen wordt geld geïncasseerd voor een creditcard die zij nooit ontvangen of gebruikt hebben. Ook was het voor mensen vaak niet dat duidelijk dat aan een uitgestelde betaling ook een creditcard vastzit. Verder zijn er mensen die geen gebruik meer willen maken van hun creditcard. Maar klagen over deze problemen bij Laser Services is lastig: het bedrijf is namelijk onbereikbaar. Aan de telefoon is het lang wachten, regelmatig wordt de verbinding verbroken en op brieven en mails wordt door de klantenservice niet gereageerd.

In de studio is Laser Services. De problemen zijn ontstaan door de overgang naar een nieuw automatiseringssysteem. Het gaat om het systeem waar alle klantgegevens inzitten. Sommige gegevens zijn niet goed overgegaan naar het nieuwe systeem. Veel mensen met vragen hebben de afgelopen weken geprobeerd het call center te bereiken. Dat was daar niet op berekend. Daardoor is de klantenservice overbelast geraakt. Door die drukte is er ook niet gereageerd op brieven en mails. Ook de klachten van mensen die een rekening hebben ontvangen voor een creditcard die ze nooit hebben gebruikt of ontvangen, hebben te maken met het nieuwe automatiseringssysteem.

Laser Services is al bezig om de problemen die veroorzaakt zijn door het nieuwe automatiseringssysteem op te lossen. Zo zijn er extra medewerkers ingezet in het call center. Ook komt er een website waar mensen hun klacht in kunnen dienen. Mensen die onterecht een rekening hebben gekregen of waarbij onterecht geld is geïncasseerd voor een credit card die ze nooit hebben gekregen of gebruikt, krijgen hun geld terug.

Heeft u ook een probleem met uw Laser Card, dan kunt u terecht op de site www.ikwilmeerinformatie.nu .