'KPN en Vodafone misleiden consument'

KPN en Vodafone misleiden hun klanten door sinds enige tijd telefoongesprekken altijd naar boven af te ronden zonder dat duidelijk te vermelden. Dat stelt marketingexpert Max Kohnstamm van opleidingsinstituut SRM na onderzoek van The Choice Marktonderzoek & Advies onder 400 Nederlandse consumenten.

SRM dient naar aanleiding van de uitkomsten donderdag tegen zowel KPN als Vodafone een klacht in bij de Reclame Code Commissie. KPN wordt bovendien gedagvaard. ''Voor een gesprek van een seconde, wordt een minuut aan belkosten afgerekend'', zegt Kohnstamm. Volgens SRM stijgen de kosten voor  telefoongebruikers door deze manier van rekenen met veertig procent ten opzichte van de kosten van het feitelijke belgedrag. Deze vorm van het in rekening brengen van telefoonkosten wordt internationaal 'smart pricing' genoemd. KPN is aan het begin van dit jaar overgegaan op deze vorm van factureren, Vodafone deed dat op 6 september.'Smart pricing' is niet verboden, maar bij wet is vastgelegd dat er duidelijk moet worden vermeld hoe dergelijke kosten worden berekend. ''En dat gebeurt niet'', aldus Kohnstamm. Volgens de marketingdeskundige meldt Vodafone op zijn website dat het ''gesprekskosten afrondt op hele minuten'. ''Maar Vodafone rond uitsluitend naar boven af en dat wordt met het Nederlandse woord 'afronden' niet bedoeld en consumenten interpreteren dit ook anders.'' Bij KPN is de mededeling dat gesprekken altijd naar boven worden afgerond op hele minuten te vinden in een te downloaden toelichting op facturen. Kohnstamm: ''Het ultieme bewijs van misleiding: voor aanschaf wordt de

waarheid verhuld en na aankoop kan de consument, met de nodige moeite, vinden hoe het zit.''