Klanten benadeeld door belbedrijf Youfone

Klanten van telefoonbedrijf Youfone zijn benadeeld, kopt De Telegraaf. Als gevolg van een systeemfout zijn niet-gebruikte belminuten wel in rekening gebracht.

Volgens de krant rekende de Rotterdamse onderneming ultrakorte telefoongesprekken af als gesprekken van twee minuten. Met als gevolg dat klanten te veel moesten betalen. De Telegraaf bericht dat het om vijfhonderd gedupeerden zou gaan. Youfone reageert dat het om een veel kleiner aantal zou gaan.

Reactie Youfone
In een reactie aan Kassa laat de woordvoerder van Youfone, Valentijn Rensing, weten dat er bij hen op dit moment 150 situaties bekend zijn. Rensing: "We zijn overgegaan op een nieuw administratiesysteem. Daardoor zijn in enkele uitzonderlijke gevallen de gesprekken niet correct berekend. De meeste klanten melden zich in dit soort situaties en vervolgens wordt dit opgelost." Volgens Youfone zit het probleem in het bellen naar de voicemail en de 'nationale minuten' die verkeerd werden geregistreerd. "De verkeerde registratie heeft kunnen oplopen van €0,30 tot €10 per factuur. Veel hebben we al rechtgezet, onze fouten worden direct gecrediteerd. We adviseren iedereen om de eigen factuur na te kijken en eventuele klachten te melden zodat we deze direct kunnen oplossen, dat kan onder meer in de online MyYoufone omgeving." Bron: ANP/Telegraaf/Youfone