Keurslager door consumenten uitgekozen tot beste winkelervaring

Uit onderzoek KPMG, dat advies geeft aan grote organisaties, blijkt dat consumenten de beste winkelervaring beleven bij het netwerk van Keurslager. Van der Valk staat op plek twee en de Echte Bakker eindigt op de derde plaats. De top 10 wordt compleet gemaakt door Rituals, Bijenkorf, Bol.com, KLM, Starbucks, ANWB en Specsavers.

Er zijn vijf nieuwkomers in de top 10: Keurslager, Echte Bakker, Starbucks, Bijenkorf en Specsavers. In de top 100 zijn Wibra, Transavia en Domino's Pizza de grootste stijgers. Airbnb, Tele2, SNS en andere bedrijven in de financiële sector zijn de grote verliezers.

Uit het onderzoek komt verder naar voren dat ze worden gewaardeerd op de betrouwbaarheid van het merk, de integriteit en om de persoonlijke benadering. Volgens KPMG zijn het criteria die in crisistijd belangrijker lijken dan anders. "Gedurende de coronapandemie zijn deze merken in staat gebleken hun warme contacten met klanten op peil te houden", aldus KPMG. Dat Keurslager uit het niets op nummer 1 staat, is volgens een woordvoerder "verrassend".

In de top 100 zijn Wibra, Transavia en Domino's Pizza de grootste stijgers. Airbnb, Tele2, SNS en andere bedrijven in de financiële sector zijn de grote verliezers.

Aan het representatieve onderzoek van KPMG deden  ruim 5000 Nederlandse consumenten mee. Het is de twaalfde keer op rij dat het onderzoek in 26 landen uitgevoerd wordt. In het Nederlandse onderzoek werden 211 merken meegenomen. De respondenten beoordeelden gemiddeld tien merken uit de lijst, wat tot 47.000 evaluaties leidde. ANP