Kamp: compensatie bij grote telefoonstoring

Klanten die vanwege grote storingen langere tijd niet kunnen telefoneren, mobiel internetten, pingen of whatsappen weten nu vaak niet of en hoe ze hiervoor worden gecompenseerd. Minister Henk Kamp (Economische Zaken) wil dat telecombedrijven in hun algemene voorwaarden een compensatieregeling opnemen.

Kamp heeft de Tweede Kamer laten weten dat hij dat gaat vastleggen in een wet die op z'n vroegst per 2014 ingaat. De wet geldt voor mobiele- en vaste telefoondiensten. ,,Op dit moment vindt compensatie incidenteel plaats en hebben niet alle aanbieders een compensatieregeling in hun algemene voorwaarden staan. Ik vind dat een transparante compensatieregeling voor alle aanbieders nodig is'', aldus Kamp.

De Consumentenbond pleitte na onder meer grote storingen bij BlackBerry en Vodafone al voor verplichte compensatie. De organisatie noemt het goed nieuws dat er nu iets geregeld gaat worden. ,,Het is belangrijk dat consumenten weten waar ze aan toe zijn en niet afhankelijk zijn van waar het bedrijf mee komt. Je ziet nu dat de compensatie volstrekt willekeurig is.''

Maar: ,,Het zou jammer zijn als alle bedrijven allemaal met een eigen regeling komen. Wij willen liefst een regeling die vergelijkbaar is met die op de energiemarkt. Daar zijn bedragen vastgesteld als een storing langer dan een aantal uren duurt.'' ANP