ITO-Award voor Felix Meurders

Felix Meurders heeft de ITO-Award toegekend gekregen. De Kassa-presentator is gekozen "tot degene die zich het meest heeft ingezet om de relatie tussen de burger en de overheid en de consument en bedrijven te verbeteren". Volgens de Stichting Instituut voor Telecom Organisatie (ITO), die de prijs in oktober uitreikt, heeft Meurders de prijs verdiend door zijn niet aflatende kritische houding rond de klantenservice van bedrijven en instellingen.

Volgens de ITO blijft het werk van mensen als Felix Meurders nodig. Klanten blijven zich ergeren aan de telefonische klantenservice bij bedrijven en overheden. Bekend zijn de slechte bereikbaarheid en de lange wachttijden.

Minder bekend is dat meerderheid van consumenten zich ook ergert aan de slechte en onduidelijke informatieverstrekking, stelt de ITO. Zo is ook de informatie op de klantenservice websites, die als eerste informatiebron worden geraadpleegd, onvolledig, fout of onduidelijk. Ook onduidelijke formulieren en facturen blijven de nodige vragen oproepen.

Dit blijkt uit onderzoek van de stichting ITO, een onafhankelijke stichting die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice via telefonie en internet in Nederland. ITO verricht regelmatig onderzoek naar wat de consument van een klantenservice afdeling verwacht.

Volgens de voorzitter van de stichting ITO, Dick Westendorp, (oud directeur van de Consumentenbond) verdient Meurders de Award omdat: "Meurders jarenlang de luis in de pels is voor de leiding van organisaties. Door steeds weer misstanden aan de kaak te stellen en met gedegen kennis van zaken onder de aandacht te brengen van het grote publiek. Hiermee oefenen in het algemeen consumentenprogramma’s grote druk uit op de leiding van bedrijven en instellingen om de wantoestanden aan te pakken Dat is goed voor klanten en bedrijven."