Inchecken bij Ryanair alleen nog via ticket in app: "Papieren boarding pass niet geaccepteerd"

Inchecken met een papieren boarding pass voor vluchten van Ryanair is vanaf woensdag 12 november verleden tijd. Een printje van je instapkaart wordt vanaf die dag niet langer geaccepteerd. De prijsvechter verplicht passagiers om hun ticket te tonen in de Ryanair-app. Dat treft miljoenen mensen, want circa één op de vijf passagiers maakt voor vertrek een printje van de boarding pass om op de luchthaven in te kunnen checken.

De prijsvechter vervoert op jaarbasis zo'n 200 miljoen mensen en claimt dat zo'n 80 procent daarvan de instapkaart op de telefoon heeft staan. Maar voor de overige 20 procent geldt dat niet: deze passagiers printen de instapkaart voor vertrek en nemen deze mee naar het vliegveld.

Mensen uit de tweede groep moeten er rekening mee houden dat papieren instapkaarten vanaf woensdag niet langer worden geaccepteerd: passagiers krijgen het verzoek om de myRyanair-app te downloaden. Hoe zit dat eigenlijk als je geen smartphone hebt?

Ryanair claimt dat de gevolgen van deze maatregel 'beperkt blijven' en stelt dat het gebruik van de app 'sneller, slimmer en milieuvriendelijker' is.

Maar uiteindelijk lijkt het vooral een kostenbesparing: omdat digitaal inchecken sneller gaat, is er bij de incheckbalies op de luchthavens minder personeel nodig.

De aankondiging leidt tot protest onder consumentenorganisaties. Het Belgische Testaankoop vindt de maatregel bijvoorbeeld 'absoluut niet oké'. Het argument luidt dat Ryanair kennelijk van alle passagiers verwacht dat ze een smartphone met mobiele data hebben om de app op de luchthaven goed te laten werken. Voor veel reizigers is dat ook zo, maar niet voor iedereen.

Het is overigens wel mogelijk om via je mobiel in te checken op de Ryanair-website, maar passagiers worden richting de app gedirigeerd. En dat leidt tot klachten van reizigers. Volgens AD.nl melden gebruikers dat ze veel pushmeldingen krijgen over zaken als stoelreserveringen en andere (betaalde) 'extra's'. Alles om extra omzet te genereren gezien de relatief lage basisprijs van de vliegtickets.

Als je je telefoon kwijt bent, maar wél bent ingecheckt, krijg je volgens Ryanair alsnog een gratis instapkaart op de luchthaven.

Datzelfde geldt voor mensen met een lege telefoonbatterij. En als je geen smartphone hebt, kun je ter plekke ook een gratis instapkaart krijgen. De voorwaarde is in dat geval echter wél dat je vooraf online bent ingecheckt. Dat zou je thuis kort voor vertrek moeten doen.

In sommige landen is het überhaupt niet mogelijk om digitaal in te checken. Dit geldt bijvoorbeeld voor Marokko en voor de meeste luchthavens in Turkije. Reizigers die bestemmingen in deze landen aandoen met Ryanair, moeten dus wel een papieren instapkaart krijgen om hun reis te vervolgen.

Bron: AD