Ikea wint de Dutch Customer Performance Award

Ikea wint de Dutch Customer Performance Award voor de tweede keer op rij. Gevolgd door Univé, Bol.com, en Rabobank. Laatste werden Super de Boer , Aegon, Otto en Nationale Nederlanden. Consumenten vinden dat de dienstverlening van banken in 2010 nog slechter is geworden dan het jaar ervoor. Dat blijkt uit de Dutch Consumer Performance Index van de Universiteit Groningen.

Volgens een panel van 7.000 klanten liep de waarde van de dienstverlening met 8 procent terug. De Rabobank kwam er bij de klanten het best vanaf met een gelijk gebleven oordeel. De ABN AMRO het slechtst. De telecombedrijven doen het iets beter dan vorig jaar. De ov-bedrijven komen er voor het tweede achtereenvolgende jaar als slechtste uit. Volgens de consumenten presteren de bus - en treinbedrijven 18 procent minder dan vorig jaar.