Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hoge telefoonkosten door buitenlandse nummers
Internationale criminele groepen zijn actief in het bellen naar Nederlandse mobiele nummers, vaak vanuit landen buiten Europa. Je ontvangt een gemiste oproep van een telefoonnummer dat je niet kent waardoor de neiging ontstaat om terug te bellen. Dan hoor je een bandje of alleen een kiestoon, maar zonder dat je het door hebt is de teller flink aan het lopen. Deze manier van fraude via buitenlandse telefoonnummers wordt ook wel 'Wangiri fraude' genoemd. Er lijkt de laatste maanden een piek te zijn geweest in deze manier van misleiding.
Advies is dan ook om een vreemd nummer uit het buitenland niet op te nemen en ook niet terug te bellen. Dan zou er niks aan de hand zijn, zou je zeggen. Toch zeggen een aantal Tele2 klanten die zo'n vreemde oproep hebben ontvangen, dat zij zonder het nummer terug te bellen tóch voor hoge kosten zijn komen te staan. Op hun rekening is een verbinding van wel twee uur te zien met het buitenlandse nummer, terwijl zij zeggen het nummer niet te hebben teruggebeld na de gemiste oproep, of zelfs hun telefoon niet eens bij zich hadden op het tijdstip dat ze gebeld zouden hebben. Tele2 beëindigt alle oproepen na twee uur, dus dit is de maximale tijd dat zo'n verbinding kan bestaan.
Internetdeskundige Danny Mekić is te gast om uitleg te geven over deze schimmige praktijken. Hoe het kan dat mensen toch een rekening ontvangen terwijl zij aangeven niet naar het vreemde nummer gebeld te hebben, blijft een raadsel. Mekić geeft aan dat sommige apps via het Android-besturingssysteem een reden kunnen zijn voor het opzetten van oproepen die je niet zelf doet. Je geeft dan zonder dat je je daar bewust van bent toestemming voor het uitvoeren van oproepen vanuit jouw telefoon. Het gaat dan vaak om gratis spelletjes apps. Ook kan het zijn dat deze criminelen een nieuwe manier hebben gevonden om een verbinding tot stand te brengen, waarbij mensen wellicht niet doorhebben dat zij contact hebben met een duurbetaald nummer.
Hoe het ook zit, een telecom provider moet volgens Mekić altijd kunnen bewijzen dat de kosten die zij aan klanten doorvoeren ook daadwerkelijk gemaakt zijn. Enkel een rekening sturen met een specificatie is daarbij niet genoeg als de klant zich niet kan herkennen in de berekende kosten. Tele2 zou in dit geval via een technische specificatie van de zendmast moeten kunnen aantonen dat er inderdaad twee uur lang gebeld is vanuit de telefoon van de klant. Ook kun je naar de geschillencommissie of de rechter stappen als de kosten op de rekening niet rijmen met je gebruik.
Het is slim om, als je gebeld wordt door een buitenlands telefoonnummer, het nummer via Google of andere daarvoor bestemde websites in te voeren om te zien of er meer klachten zijn en of dit nummer bijvoorbeeld al bekend staat als frauduleus. Het is dan zaak om een nummer te blokkeren en je provider op de hoogte te stellen. Providers kunnen criminele telefoonnummers uit het buitenland blokkeren zodat geen van hun klanten meer door dit nummer gebeld kan worden.
Tele2 wilde niet in de studio reageren op de klachten. Zij geven aan dat de klant zelf verantwoordelijk is voor het gebruik van zijn of haar telefoon. Tele2 laat ons weten klanten actief te waarschuwen voor deze criminele praktijken, en telefoonnummers waar fraude mee gepleegd wordt te blokkeren. De volledige reactie van Tele2 op de uitzending lees je hier .
Reacties (22)
Krijg onbekenden telefoon van dit telefoonnummer 00353214526000 op mijn vast telefoonlijn. Hoe kan ik dit blokkeren.
We hebben een petitie geopend omdat dit probleem al veel langer voorkomt.Bezoek onze site voor de info: http://www.telefoonnummerblokkeren.nl/ Tegen de petitie: https://filterdurenummers.petities.nl/
Dit probleem speelt niet alleen bij Tele-2 maar ook bij T-mobile. Terug uit Dubai bleek onze telefoonrekening in plaats van de standaard circa 20 euro nu meer dan 500 euro te zijn. Uit de rekening zou blijken dat wij op 8 maart in Dubai 4 maal hadden gebeld met een ons onbekend telefoonnummer in Dubai +97147086999 ; tweemaal 0.01 minuut, een keer 120 minuten, een keer 89 minuten; totale kosten € 489. Op het display van de telefoon zijn p die dag nog zeven andere vermeldingen van dit spook nummer te zien. Sinds de laatste uitzending weet ik dat het bezoek aan Dubai en dit Dubai nummer totaal niet gecorreleerd hoeven te zijn! Ik heb de betaling direct gestorneerd en contact opgenomen met T-mobile. Na een eerste brute afwijzing is toch een intern onderzoek opgezet (wij zijn niet de enigen bij T-mobile met een dergelijk probleem!). Vandaag bood T-mobile voorlopig een coulance korting van 50% aan; geen volledige vergoeding zoals Tele-2.Volgens de dame die ik aan de telefoon had kan dat nog veranderen in de toekomst; het onderzoek is nog steeds niet afgelopen, de oorzaak niet gevonden. Wij zullen hier niet mee akkoord gaan en 100% verlangen. Het ziet er sterk naar uit dat het probleem niet ligt aan de individuele telefoons van welke provider dan ook die, niet gebruikt, toch hoge kosten genereren maar aan de ICT systemen van de providers. Als hackers een door een willekeurige computer gegenereerd nummer als ontvanger erkend kunnen krijgen door deze provider ICT systemen, waarom zou dat niet gelden voor de zogenaamde beller?
Op 6 december 2015 is mijn prepaid tegoed opgebruikt zonder dat ik zelf belde. Gelukkig niet veel, er stond 18€ op. LEBARA heeft dat geld teruggestort op mijn mobiel nadat ik daar 4 maal over gemaild had. Ik zou naar Madagaskar hebben gebeld nr. 261205542119 (5) er staat ook een voicemail van 6 dec. Maar niet opgenomen of afgeluisterd.Ria Kragt
ik word ook gebeld door buitenlandse nummers gaat om de nummers +881933010351 en +212615136921heb nooit hoge kosten en neem nooit op bel niet terug en word geen verbinding gemaakt door een app of zo heb een windows fone heb de nummers geblokkeerd in de telefoon als dat helpt geen idee maar is proberen waard dacht ik mijn provider is vodafone
Ik werd vanaf 25 febr. elke dag op een andertijdstip gebeld, ook midden in de nacht. De eerste keer heb ik opgenomen (vanuit Tjechie geloof ik) men antwoordde niet en ik heb snel weer opgelegd. Heb nog geenrekening gezien dus misschien heb ik geluk.Ben gebeld door de volgende nummers: Slowenie *386 94117805 Albanie * 355 679435272 Congo- Kinshase * 243907524820.Ik kon deze nummers niet achterhalen. Momenteel word ik nog bijna dagelijks gebeld maar dan "onbekend" . Het neemt volgens mij wel wat af.Erg vervelend. Mijn provideris Vodafone
Mijn vrouw is 5 maal gebeld door vreemde nummers uit het buitenland en ze heeft niet eens een smartphone (provider T-mobile), dus niet via een app. Blijkbaar kiezen de onverlaten willekeurige nummers. Nooit opgenomen, noch teruggebeld. Geen kosten in rekening gebracht. Nummers: 0889492265825, +458492165859,+797492355844, +22671209851 en +638731146453. Geen van deze nummers zijn bij Google bekend. Peter
Regelmatig krijg ik op mijn mobiel een oproep van een telefoonnummer dat begint met 0085. Geen idee wie of wat het is, dus ik neem niet op en bel zéker niet terug. Nooit extra kosten gezien gelukkig. Mijn provider is KPN. Wat ook soms gebeurt is dat je wordt gebeld door een nummer en laatst nam ik op omdat ik een telefoontje verwachtte. Ik kreeg een bandje met dat je een nummer kon terugbellen. Volgens mij is dat zo'n callcenter, waarbij door de computer diverse nummers tegelijk worden gedraaid. Degene die het eerste opneemt krijgt dan een medewerker aan de lijn. De rest treft een 'loos' telefoontje. Geen idee of je betalen moet als je opneemt. Weet iemand dat?
Tele2 staat bij mij, mijn familie en vriendenkring allang bekent om zijn zeer klantonvriendelijke manier van handelen. Dit was dan ook de reden dat de paar stakkers die nog een abonnement hadden bij deze geldslurper dit bij de eerste de beste gelegenheid op te zeggen. Sommige hebben daar echt moeite en kosten voor moeten overhebben, maar alles liever dan nog iets met TELE2 van doen te hebben.
0023590873358 - Wie belt er? Intimidatie telefoontjes Terreur + ...Telefoonnummer, 0023590873358. Regio, Chad. Netnummer, 00235. Internationaal, 0023590873358 +23590873358. Soort beller, Intimidatie telefoontjes.stopting.nl/nl/number/0023590873358Ik ben ook gebeld met dit nummer Niet opgenomen niet teruggebeld maar wel alle mb`s kwijt. Ik kreeg van Hollands Nieuwe een sms. Gelukkig kun je bij hen niet meer opmaken dan je tegoed.
Ook ik ben één van de gedupeerden met de inmiddels bekende rekening van 183,09 Euro. Ik heb TELE2 een paar keer gevraagd waarom er geen waarschuwings SMS naar de klanten is verstuurd over dit onderwerp; zoals ze ook SMS-jes sturen over je faktuur, gebruik van bundels in het buitenland en onlangs nog over de roamingkosten in het buitenland (heel prima overigens). Ik krijg maar geen antwoord op die vraag. Men zegt dat ik op het forum had kunnen lezen over die praktijken maar zo werkt het natuurlijk niet. Ik ga niet elke dag kijken op allerlei forums of er iets loos is en zulke (passieve) informatie moet je maar net op tijd oppikken. Een zwaktebod is ook dat ze steeds opmerken dat andere providers er ook last van hebben. Dat zou zo maar kunnen maar ik ben een klant van TELE2; zij moeten ermee dealen. Het is misselijkmakend en een volkomen gebrek aan inlevingsvermogen en zorgplicht zoals één van de gedupeerden in het programma heel terecht opmerkte. Dat er niemand van TELE2 aanwezig was om commentaar te geven, geeft te denken. Ik heb tegen TELE2 gezegd: behandel de mensen zoals je zelf ook behandeld zou willen worden.
Bij de meeste providers kan je een nummer laten blokkeren zoals een 0900 en ik weet alleen van BEN dat je ook nummers naar het buitenland kan laten blokkeren misschien zou dat ook mogelijk zijn bij TeleNee? oh ik bedoelde Tele2.... nooit een goede provider geweest en zal het denkelijk ook nooit worden ook.
Om te weten uit welk land het nummer komt check het maar op http://www.landnummers.info/
theo,dit is mij in december overkomen.2uur lang zou ik met een nummer inTsjaad hebben gebeld.Nee dus,geklaagd bij tele2,konden r niets aan doen...kosten waren 170euro,kreeg een tegemoetkoming van 20euro
ook wij worden door vreemde nummers gebeld op onze vaste telefoon vaak 3 keer per dag meestal nummer 0243140043ook wij zijn klant bij tele 2.
Ook ik ben door de 3 buitenlandse nummers gebeld. Ik heb niet opgenomen en heb niet teruggebeld. Ik ben klant bij TELE2
Mn man is vorige week zaterdag ook door een nr uit Marokko gebeld. Aangezien hij daar geen relaties heeft, heeft hij niet teruggebeld. Nummer is jammer genoeg gewist. Provider is KPN.
Tele2 kon mij toen ik afgelopen week over mijn hoge rekening belde geen uitleg geven en nu kan het wel. IK heb geen enkele waarschuwing gekregen over buitenlandse nr zoals zij mededelen.
Gebeld op 18-02-2016 om 14:06:35 door nr 355684168839 gespreksduur 00:39:17 kosten € 60,86 ,, ,, 14:07:14 ,, ,, ,, 00:38:39 ,, € 59,34Binnen een minuut dit verbruik ik heb maar een uitgaande lijn geen telefooncentrale ! Gebeld met tele2 over deze factuur konden geen uitleg geven. Wel uitleg dat ik het moet betalen. Heb op advies van Consuwijzer onder protest betaald. Ik vind het gewoon oplichting . Waar moet ik nu terecht ?
Ik ben vanmiddag gebeld door een nr. uit Marokko +212615136925 ik heb niet opgenomen en ook niet terug gebeld. Mijn provider is vodafone
Altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws?
Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!