Het bos in met Routenet en Google Maps

We zijn verwend met onze routeplanners in de auto. Je hebt geen landkaart meer nodig. Maar wat als de aanwijzingen niet kloppen en je wordt het bos ingestuurd…

Piet en Wietje Selen hebben een minicamping en kattenpension in het Limburgse Kronenberg. Helaas kunnen veel van hun klanten het adres van het bedrijf lastig vinden als zij op pad gaan met een routebeschrijving van Routenet of Google Maps.

De route die je kunt uitprinten via de website van Routenet stuurt je vlak in de buurt van het eindpunt plotseling links de Linderstraatje in. Deze straat blijkt een onverhard pad dat uiteindelijk uitkomt bij een wegversperring. Navraag levert op dat deze weg helemaal niet bedoeld is voor doorgaand autoverkeer.

Ook via Google Maps kun je een route uitprinten. Deze route laat ons weer een hele andere kant zien van Kronenberg. Ditmaal stuurt de routeplanner de auto via een onverhard pad het bos in. Hoe je hier weer uitkomt staat helaas niet op de beschrijving aangegeven.

De familie Selen heeft meerdere malen gemaild naar Routenet. Maar nooit heeft de familie een reactie teruggekregen of is er iets veranderd op de kaart of de routes. Kassa heeft ook gebeld met Routenet. De problemen rond Kronenberg zijn ontstaan door een fout in het kaartmateriaal. Routenet is afhankelijk van externe kaartleveranciers voor zowel kaartmateriaal als postcode-informatie. Door het combineren van gegevens als kaartmateriaal, postcodes, huisnummers en steden, kan er een fout ontstaan.

Routenet heeft ondertussen de postcode van de straat die niet bestaat aangepast. Ook het probleem bij de Linderstraatje gaat het bedrijf doorgeven aan de kaartleverancier.

Google verontschuldigt zich voor de verkeerde route in Kronenberg. De routebeschrijving werkt inderdaad niet goed als alleen de postcode wordt ingetikt. Als op het complete adres wordt gezocht, komt men wel op de juiste plek uit. Google Maps gaat de kaartleverancier aangeven hiernaar te kijken.

Daarnaast adviseert Google de familie Selen om gebruik te maken van het Google Bedrijvencentrum om het bedrijf letterlijk op de kaart te zetten. Dit is een gratis dienst die het mogelijk maakt om een locatie zelf nauwkeurig aan te geven en beter vindbaar te maken.

Routenet vindt het vervelend dat de familie Selen nooit een reactie heeft gekregen. Om het goed te maken geeft het bedrijf een softwarepakket voor de website van het pension en de camping cadeau. Daarmee kunnen klanten zelf de goede route naar het kattenpension en de minicamping uitstippelen.