Gokverlies terugeisen? Casino’s werken slecht mee

Sinds de legalisering van online gokken in 2021 stapelen de problemen met verslaving, hoge gokschuld en gebrek aan spelersbescherming zich op. Maar ook voor die tijd konden online casino’s zich zonder vergunning al (illegaal) op de Nederlandse markt richten. En de schade die toen is aangericht is voor sommige consumenten nog steeds voelbaar.

Sayone is een van de vele mensen die in de periode dat online casino’s nog geen Nederlandse vergunning hadden, toch veel geld verloor met online gokken. Een van de casino’s waar zij veel gokten was LeoVegas. Die kreeg in 2023 een vergunning van de Kansspelautoriteit en is sindsdien een legaal online casino voor Nederlandse burgers, maar Sayone verloor er in de periode vóór de legalisering vele duizenden euro’s.

Ze legt uit hoe ze daarin werd gezogen, met verslaving tot gevolg: “Nou, op een gegeven moment win je een paar keer en dat is natuurlijk de trigger van: oh, maar misschien als ik dat elke dag doe, dan win ik elke dag 100 of 200 euro. Ja, dan ben ik rijk, zo. Nou, dan kan je natuurlijk dingetjes kopen en dingetjes doen. Op een gegeven moment maakt dat gewoon een stofje aan, waardoor je echt heel gelukkig wordt.”

Maar op een gegeven moment slaat dit om in verliezen. En in pogingen de verliezen terug te winnen blijft ze geld storten. Met als gevolg dat ze in grote financiële problemen terechtkomt en haar rekeningen en hypotheek niet meer kan betalen.

Sayone heeft zich, net als vele andere ex-gokkers, aangemeld bij een juridisch kantoor dat consumenten bijstaat om dit soort zaken op te bouwen die uiteindelijk voor de rechter kunnen komen. De rechter heeft in meerdere recente zaken al geoordeeld dat online casino’s gokverliezen moeten terugbetalen.

Deepak Thakoerdien is directeur bij juridisch kantoor Dynamiet Nederland, waar Sayone een van zijn cliënten is. Thakoerdien legt uit dat casino’s, ook toen ze nog illegaal waren, verplicht zijn om in te grijpen als een speler zijn of haar gokgedrag niet onder controle heeft. Thakoerdien: “Je kon zoveel geld inleggen als je zelf maar wilde. En veel mensen raakten verslaafd. Het casino wist dat, maar keek de andere kant op. Sterker nog, zij stimuleerden dat. Het was toen het wilde westen.”

Daarom wil hij voor Sayone en anderen geld terugvorderen bij LeoVegas. Daarvoor heeft hij van het casino een overzicht nodig van hoeveel geld iemand precies verloren heeft, ook wel de transactie informatie genoemd. Zonder deze informatie kan een gedupeerde het verlies niet aantonen en dus geen zaak beginnen.

Thakoerdien legt uit waar zijn kantoor op stuitte: “Sinds oktober 2024 vragen wij al transactiegegevens bij LeoVegas voor onze cliënten. In het begin ontvingen wij de juiste data. Op een gegeven moment kregen wij voor onze cliënten ook data, maar die waren telkens ontzettend laag.” Thakoerdien legt uit dat zijn kantoor, door middel van het doorspitten van oude bankgegevens én omdat sommige cliënten zelf al eerder een eigen transactie overzicht hadden opgevraagd, kon zien dat de aangeleverde informatie over de verliezen vaker niet strookte met het daadwerkelijke geschatte verlies. Daarom bereidt zijn kantoor inmiddels aan aangifte voor tegen LeoVegas voor valsheid in geschrifte.

Advocaat Pepijn le Heux, gespecialiseerd in kansspelen, reageert in de studio. Le Heux legt uit dat hij problemen met online casino’s over informatieverzoeken voor cliënten herkent. Een lastig onderdeel daarbij blijft dat niet de Kansspelautoriteit, toezichthouder van de legale casino’s, maar de Autoriteit Persoonsgegevens hier in feite over gaat. Echter stopt het toezicht van de AP bij de Nederlandse grens, en veel van deze casino’s zijn gevestigd op Malta. Gevolg is dat je in de praktijk afhankelijk bent van de Maltese overheid voor medewerking en dat levert vaak niet veel op. Net zoals veel andere online casino’s is ook het hoofdkantoor van LeoVegas gevestigd op Malta.

Uiteraard heeft Kassa LeoVegas om een reactie gevraagd. LeoVegas ontkent onjuiste informatie te verstrekken aan spelers. Via hun advocaat lieten zij weten dat elk verzoek om persoonsgegevens zorgvuldig en conform de wet behandeld wordt.  Daarbij wordt soms een beperkte dataset verstrekt en kan er een verschil ontstaan door variaties in relevante tijdperiodes.  Wanneer een speler informatie onduidelijk vindt, nodigt LeoVegas deze persoon uit contact op te nemen zodat het verzoek kan worden herzien.

Michel Groothuizen, voorzitter van de Kansspelautoriteit (Ksa), reageert in de reportage. Of het casino iets fout heeft gedaan zal eerst moeten worden bepaald door de Autoriteit Persoonsgegevens. En of er sprake is van valsheid in geschrifte, dat zal een rechter eerst moeten bepalen, voordat de Kansspelautoriteit iets kan doen. Groothuizen: “Als er sprake is van valsheid in geschrifte, dan is dat natuurlijk iets wat de integriteit van de aanbieder raakt. En dan komen we ook wel in ons domein, want wij willen dat alle aanbieders dat dat betrouwbare partijen zijn.” Als mensen de indruk hebben dat ze niet de juiste gegevens ontvangen van een casino kunnen zij melding doen bij de Ksa, stelt Groothuizen.