Geen trouwjurk en geen retour aanbetaling

In november 2010 bestelt Elise een trouwjurk bij Diana Wielemaker in Heinkenszand. Zij en haar geliefde Tristan gaan namelijk in mei 2011 trouwen. Elise doet een aanbetaling van €500,00 en vanaf dat moment kijkt zij met smart uit naar de dag dat haar trouwjurk geleverd wordt. In februari krijgt zij een telefoontje van de bruidswinkel dat de jurk nog niet binnen is. Elise en Diana Wielemaker maken een nieuwe afspraak in maart. Voor een tweede keer wordt Elise gebeld met de melding dat haar jurk nog niet geleverd is. In goed overleg met de winkel annuleert Elise haar trouwjurk. Diana Wielemaker belooft mondeling, per mail en schriftelijk dat Elise haar aanbetaling van €500,00 terugkrijgt. Op die aanbetaling kon Elise lang wachten, pas toen de Belbus in actie kwam kreeg zij haar aanbetaling terug.