Geen NUON HR-Ketel voor bewoners waddeneilanden

Het wordt nu eindelijk wat kouder, dus is het wel fijn om de zekerheid te hebben dat je er warmpjes bij kunt zitten deze winter.

Zo dacht ook Dennis Vonk, die wel toe is aan een nieuwe ketel. Maar dat is natuurlijk niet goedkoop. En omdat hij toch al bij Nuon klant is, wilde hij wel gebruik maken van de mogelijkheid om een HR-Ketel via Nuon te leasen. Want die mogelijkheid biedt Nuon ook.  

Na met Nuon het hele gesprek gevoerd te hebben over alle voordelen, gemakken en prijzen kreeg het gesprek bij het doorgeven van de woonplaats voor de bestelling kreeg het gesprek een vervelende wending. Meneer woont namelijk op Texel. En daar kon hij geen ketel leasen, want dat bleek te ver weg.  

Uiteraard een vreemde beargumentatie. Dus wij hebben ook contact gezocht met Nuon.

Klanten kunnen via Nuon een HR-ketel kopen of huren. Bij het huren van een ketel hoort volgens Nuon een serviceabonnement dat voorziet in regulier onderhoud en hulp bij onverwachte defecten. Binnen dit serviceabonnement geldt de belofte ‘vóór 10.00 uur gebeld  = dezelfde dag geholpen’. Deze servicebelofte zegt Nuon voor de waddeneilanden niet waar te kunnen maken, omdat zij daar geen vestiging hebben. Dit is de reden dat zij op de waddeneilanden geen huurketels aanbieden. Ze hebben wel geconstateerd dat deze uitzondering voor de waddeneilanden duidelijker vermeld kan worden in hun communicatie en gaan hier naar kijken.

Kortom, wil een ketel huren met de bijbehorende service is niet mogelijk op de waddeneilanden. Wil kunnen klanten op de wadden zo’n ketel leasen, dus in feite kopen. Maar dan kan er geen serviceabonnement bij afgesloten worden.