EU helpt bij klachten over vluchtproblemen

Voor passagiers die de dupe zijn geworden van vluchtproblemen door de vulkaanuitbarsting op IJsland heeft de EU een klachtenpakket beschikbaar. Daarvan kunnen ze gebruik maken als ze bij luchtvaartmaatschappijen een beroep willen doen op hun consumentenrechten.

Het dinsdag gepresenteerde pakket bevat een standaardklachtenbrief, de contactgegevens van alle luchtvaartmaatschappijen en praktische informatie. Het is ontworpen door de Europese bureaus voor consumentenvoorlichting, die in alle lidstaten en in IJsland en Noorwegen actief zijn.

Europees Commissaris John Dalli ((Consumentenbescherming) wijst erop dat de EU-consumentenrechten ook in uitzonderlijke omstandigheden gelden. Hij roep luchtvaartpassagiers op niet te aarzelen van hun rechten gebruik te maken.

Het klachtenpakket is te vinden op: ec.europa.eu/consumers/ecc/index en.htm.
ANP