Belbus: Duizenden euro’s tegoed maar geen uitbetaling door ENGIE

Piet besluit over te stappen van energieleverancier. Hij zegt daarom zijn contract op bij zijn huidige energieleverancier ENGIE. Niet veel later valt de eindafrekening op de mat, waaruit blijkt dat Piet meer dan 3000 euro terugkrijgt. Het bedrag zou op korte termijn worden overgemaakt, maar ruim een half jaar verder wacht Piet nog steeds op zijn geld. Tijd voor de Belbus!

Piet de Goede besluit in oktober 2025 om over te stappen naar een nieuwe energieleverancier. Hij zegt daarom zijn energiecontract op bij zijn huidige leverancier ENGIE. Uit de eindafrekening blijkt dat het berekende verbruik van Piet een stuk hoger ligt dan het daadwerkelijke verbruik. Dat klopt, aangezien Piet tot voor kort een witgoedbedrijf had. Hij heeft daarom recht op een bedrag van meer dan 3000 euro.

Het bedrag zou binnen drie weken worden overgemaakt, maar dat gebeurt niet. Piet neemt daarom contact op met de klantenservice van ENGIE. Dat contact verloopt moeizaam. De energieleverancier erkent het probleem en wijt dit aan de overgang naar een nieuw betalingssysteem. Het bedrag zou spoedig worden overgemaakt, maar dat gebeurt wederom niet.

Piet neemt vervolgens meermaals contact op met de klantenservice, maar wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst zou het geld snel worden overgemaakt, daarna moet hij plotseling een kopie van zijn bankrekeningnummer doorsturen. Het geld komt in ieder geval niet bij hem terecht.

Na ruim een halfjaar wachten besluit Piet om de Belbus in te schakelen. Max reist af naar Zwolle en gaat samen met Piet langs bij het hoofdkantoor.

In eerste instantie is het niet mogelijk om een medewerker te spreken, totdat een woordvoerder tevoorschijn komt. Zij geeft aan dat ze niet bekend is met de zaak van Piet en gaat zich erin verdiepen.

Even later komt zij met het verlossende woord. Het blijkt dat het geld naar een oude, opgeheven bankrekening van Piet werd overgemaakt. Deze fout werd over het hoofd gezien. De betalingsopdracht is daarom opnieuw in het systeem gezet en Piet heeft inmiddels gelukkig het geld ontvangen.