Delta Lloyd zet stemanalyse in tegen fraude

Liet je per ongeluk je iPad vallen en gebruik je een smoes bij je verzekeraar? Dat wordt steeds lastiger. Delta Lloyd is de smoesjes zat en zet detectors in om liegende klanten te ontmaskeren.

Vanaf oktober start de verzekeraar een kleine proef om aan de hand van stemgebruik er achter te komen wie liegt en wie de waarheid spreekt. Speciale software meet de emotie in de stem en trekt daar zijn conclusies uit.

Medewerkers krijgen dan een diagram met kleurtjes te zien, en op een bepaald niveau kunnen graadmeters uitslaan. Dat hoeft niet te betekenen dat iemand liegt, maar is wel de aanleiding om door te vragen.