De resultaten uit de enquête

Kassa en Stichting De Ombudsman waren benieuwd naar úw ervaringen met de compensatieregeling, ook als uw klacht een aantal jaren geleden (vanaf 2005) speelde. Hieronder kunt u de resultaten van de enquête die wij onlangs hebben gehouden terug lezen. Hoeveel uur vertraging heeft u opgelopen?

Tussen 3-5 uur 25%

5-8 uur 24%

8-12 uur 15%
12-15 uur 6%
Meer dan 15 uur 31% Bent u op het vliegveld geïnformeerd door uw luchtvaartmaatschappij over wat uw rechten zijn?

Ja 7,7%

Nee 92,3%  Heeft u een klacht ingediend bij de luchtvaartmaatschappij?

Ja 63,6%

Nee 36,4% Heeft uw klacht bij de luchtvaartmaatschappij het gewenste resultaat opgeleverd?

Ja 10,8%

Nog in Afwachting 25,7%

Nee 63,5% Heeft u een klacht ingediend bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW)?

Ja 8%

Nee 91,9% Heeft uw klacht bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat het gewenste resultaat opgeleverd?

Ja 0%

Nog in afwachting 60,7%

Nee 39,3% Heeft u uw klacht ingediend bij de Geschillencommissie Luchtvaart?

Ja 6%

Nee 94% Heeft uw klacht bij de Geschillencommissie Luchtvaart het gewenste resultaat opgeleverd?
In afwachting 71%

Nee 29% Alleen als de luchtvaartmaatschappij is aangesloten bij Barin (Board of Airline Representatives In the Netherlands) kunnen mensen terecht bij de Geschillencommissie. Van onze nieuwsbrieflezers heeft 14,3% met een luchtvaartmaatschappij gevlogen die hierbij niet aangesloten is. Deze mensen kunnen dus niet terecht bij de Geschillencommissie Luchtvaart. Bent u door iemand geïnformeerd over de vervaltermijn van 2 jaar van uw claim (die geldt alleen als u vanaf Nederland gevlogen bent)?

Ja 3,2%

Nee 96,8%